Existe email para negociação dos termos de contrato?

eu nao tenho essa opcao...como posso fazer ??

A opçao "Envie-nos um e-mail" passou a chamar-se "Pedidos".
Os meus serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar pedido

QUE PALHAÇADA ESTA DOS EMAIL :?:?

Pois como não consigo enviar email para lugar nenhum,muito menos para a administração que era o que mereciam vai apara aqui mesmo....façam o que entenderem...

Exmo Srs,
Desloquei-me no dia 7 de Maio de 2019 à loja NOS no C.C. Dolce-Vita Tejo com o intuito de denunciar o meu contrato de televisão. O Atendimento na loja foi educado e simpático, quanto a esse facto nada a obstar. Interrogo-me contudo (ou finjo não perceber) que lógica leva uma empresa como a NOS a obrigar os seus clientes a resolver estes assuntos por via telefónica? Não têm confiança nas aptidões comerciais dos vossos colaboradores de loja, ou como castigo obrigam os clientes que pretendem desvincular-se a sofrer um interrogatório “pidesco” às mãos de alguém com maior vocação para interrogador? Se não é, assim parece. É inconcebível que me tenham obrigado a contactar via telefone com uma funcionária que durante mais de 10 minutos me interrogou sobre a razão que levou a querer desligar o serviço (como se tivesse de dar alguma satisfação) e se recusou insistentemente a aceitar as razões apresentadas para proceder ao cancelamento do contrato. Ironicamente, argumentando que se destinava a melhorar o serviço!?!?! Melhorava bastante se não me sujeitassem a tal. Fui cliente durante vinte anos, desde os tempos da saudosa TV Cabo, sem qualquer queixa e não tenho nenhuma razão em particular para querer abdicar dos vossos serviços. Esperava apenas ser tratado como tal e nunca ser tratado como uma espécie de renegado.
Eu sei que perder uns “tostõesitos” por mês é o que vos move, nada mais, contudo e já sem pensar no bem-estar dos clientes, pensem que estratégia mais absurda esta que leva o cliente a estar sentado numa loja a vociferar ao telefone com uma vossa colaboradora, quando a 2 metros de mim tudo se tenta para atrair novos clientes? Será que vale a pena destruir a imagem de marca que tanto dinheiro deve ter custado em gurus de marketing, esses iluminados estrategas da lixívia?
A relação empresas / clientes atingiu o limite da (in)decência, sabemos. O poder que detêm hoje sobre os clientes e a pseudo-dependência que se criou em relação às telecomunicações dá-vos uma falsa percepção da realidade. Na defesa de todos nós consumidores não posso deixar passar em claro o episódio que se passou comigo hoje e que me revoltou profundamente.
Espero que revejam as vossas políticas de relação com os vossos clientes, não por mim, mas por aqueles que ainda restarem na NOS.
Cumprimentos
Pedro Silva

@Pedrojeidqwkubxweubd Boa tarde, é possível através da sua Área de cliente enviar um PEDIDO de cessação contratual. Identicamente numa loja NOS pode preencher o formulário de denuncia.

Já cessei, o que não obsta a que proteste. obg

Não na loja não posso precisam de autorização via telefone, é isto que é completamente anormal!

Pedrojeidqwkubxweubd escreveu:

Não na loja não posso precisam de autorização via telefone, é isto que é completamente anormal!

Nunca cessei o meu contrato, mas, pelo que tem sido referido aqui no Fórum é a forma mais simples, comoda e segura para pedir a cessação é numa Loja NOS. Porém, uma vez que já consegui rescindir está tudo bem. Cumprimentos.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @FERNANDO MESQUITA LARA.

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