Bom dia
Meu contrato com a NOS terminou no no mês de Novembro ultimo e a minha
intenção era mudar de operadora devido a varias anomalias que agora não
interessa estar a enumera-las.
Convenceram-me que as coisas iriam mudar mas o certo é uma das situações
anteriores mantem-se com prejuízo monetário para o cliente tal qual como no
contrato anterior.
No contrato anterior foi o problema com cancelamento do canal Premium Elevem e agora com o canal Stingray que não me lembro de o ter subscrito.
Em face do exposto agradeço o esclarecimento do seguinte:
- Quando ativo um canal Premium, serviços adicionais ou outro a NOS tem um documento comprovativo desta ação do cliente e pode demonstra-lo perante este?
- Quais são a formas para cancelar um canal Premium, serviços adicionais ou outro, por SMS, telefone, área do cliente, na minha conta?
-Qual é o prazo, horas dias ou minutos para que uma desativação de um canal tenha efeito e porque que não enviam ao cliente um justificativo desta ação. Tenha em conta que há canais de período mensal e anual.
Sugestão: Tendo em conta que a NOS envia email e SMS por diversos motivos também poderia faze-lo quando houvesse alterações contratuais relacionadas com canais pagos.
Cumprimentos
António Lopes
Cliente nº Cxxxxxxxx
Informação e esclarecimento
Melhor resposta por Ana P.
Bem-vindo ao Fórum NOS
Olá
Pedimos desculpa pela demora. 
Em alternativa, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte para o
Obrigada
+2- Super User
1- não pode demonstrar comprovativo da ação nem existe.
2-Para cancelar é através da box ou área de cliente.
3- em termos de prazo é os 30 dias. fica pendente de desativação.
4- Não há canais mensais ou anuais. São todos mensais, existe é campanhas para os tornar anuais ou trimestrais por exemplo. Ativar um canal premium não é uma alteração contratual, logo não há realmente motivo para enviar email. Mas penso que seja uma sugestão para o queira dessa maneira.
+5- Super User
+6- Moderador
- Resposta
Bem-vindo ao Fórum NOS
Olá
Pedimos desculpa pela demora.
Em alternativa, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte para o
Obrigada
1- não pode demonstrar comprovativo da ação nem existe.
2-Para cancelar é através da box ou área de cliente.
3- em termos de prazo é os 30 dias. fica pendente de desativação.
4- Não há canais mensais ou anuais. São todos mensais, existe é campanhas para os tornar anuais ou trimestrais por exemplo. Ativar um canal premium não é uma alteração contratual, logo não há realmente motivo para enviar email. Mas penso que seja uma sugestão para o queira dessa maneira.
Boa tarde
Em resposta a sua opinião tenho a observar o seguinte:
1- Pergunto se não pode, não quer mas existe quando lhes convem.
2- Da box área cliente e telefone mas o cliente fica sem poder comprovar a ação efetuada.
3- 30 dias de que data e fica pendente de quê
4- Nas campanhas anuais há documentos emitidos pela NOS que informa quando começa e acaba .
Cumprimentos
Boa tarde
Não tenho nenhuma oferta por 30 dias
Cumprimentos
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Recebemos a sua mensagem.
Iremos responder à mesma o mais rápido possível.
Obrigado
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