Incumprimento de contrato/serviçod s por parte da NOS

Não corresponde as expetativas, faz reversão do pacote. Voltam a meter o router anterior

@mb1973 

Bom dia, a moderação do Fórum NOS,  está disponível para ajudar, dentro das suas possibilidades. Para que essa tarefa se torne possível é necessário que tenham conhecimento dos seus dados, numero de cliente NOS ou NIF do titular dos serviços. Os mesmos deverão ser enviados por mensagem privada para o perfil@Fórum 

Bom dia, enviados.

Aparelhos: Router Giga NOS cilindrico 2,4/5Ghz com disco de 1 TB acoplado via porta USB do Modem Router (fechada?!) não lê o disco de rede.

Porta LAN 4 aberta.

Router Archer A6 ligado, em modo AP, ao Router da NOS por LAN. Repetidor TP--Link Re 45; Router Asus RT-AC58U (não reconhecido) para fazer bridge WLAN, acesso ao disco de rede e ao disco próprio.

Modem / Router TP-Link 841 RN (300 MB) igualmente para WLAN.

Toda a Rede doméstica, funcionava com o equipamento anterior….Foi garantido por técnico no local e centralmente, de que a Rede seria possível...Nada disto se verifica e as falhas de entrega são constantes. Se for possível ajuda agradeço. Caso contrário, desisto da NOS com reclamação às entidades competentes. 

É impossível enviar formulário de correio NOS, ou mesmo através de contactos na área de cliente; Persiste o erro, “os seus dados não foram submetidos/recebidos”; As reclamações (com meses) n~~ao têm resposta….Seria de esperar um serviço melhor. Obrigado.

Olá @mb1973, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@mb1973, vamos responder à sua mensagem privada o mais breve possível. 

Obrigada 

Pelo que me apercebo. a NOS deve ter tentado “n” configurações remotas falhadas…

Exm.ºs Senhores,

Georgina Almeida - Cliente n.º ********, NIF ********, Rua Cidade de Bolama. Olivais Sul.

Desde 25/01/2022 que estou a aguardar a instalação/configuração de um Gigarouter. e uma nova Box Iris.

Aquando da 1.ª visita técnica, agendada para a tarde de 29/01/22, o colaborador da empresa associada à NOS informou-me de imediato que não poderia instalar o Gigarouter, mas sobretudo a nova Box Iris, uma vez que a minha TV plana de parede (comprada em 2004) mantém a ligação à box existente via SCART.

Tenho outra televisão que apenas transmite a programação habitual da NOS, pelo que decidi adquirir outra box IRIS  Só assim é possível ver todos os canais, incluindo os codificados de Desporto, cujas subscrições adicionais (BENFICA TV; ELEVEN SPORTS E SPORTV) pago mensalmente.

O colaborador também aconselhou a instalação de 2 plums em vez do TPLink para se proceder ao alargamento do sinal de Internet , dado que o meu apartamento é grande. A cobertura de WIFI da NOS falhou algumas vezes em toda a minha casa , principalmente nos primeiros meses da crise pandémica, de março a agosto de 2020.

De seguida, em 26/01, ligaram-me do Apoio Técnico da NOS, com a recomendação de me dirigir a uma Loja NOS para obter cabos de ligação da TV à Box Iris sem ser por via SCART. (colocação de adaptadores). Ficou registado que a Ordem de Trabalhos não podia ser realizada naquela tarde.

Assim fiz na 3.ª feira seguinte (01/02/22) - Loja da Av. da República / Av. Duque de Ávila, perto do Saldanha. Apenas trouxe os adaptadores dessa loja., indispensáveis a esta situação.

Várias chamadas depois, tendo falado com colaboradores do v/ Departamento Comercial, ficou estipulado uma: 2.ª visita técnica,  a agendar posteriormente por via telefónica. Só por insistências telefónicas é que consegui que finalmente viesse a ser agendada uma 2.ª visita técnica para a tarde de 19/02/22.  Ficou prevista a instalação dos seguintes equipamentos:  Versão atualizada da Box IRIS (Duas); Gigarouter (Um) e Plums (Dois).

No sábado passado, 19/02/22, apareceu outro colaborador de uma empresa associada à NOS, trazendo uma folha de serviço “MANUTENÇÃO”!!! Como é que foi criada tal confusão entre serviços (Comercial/Agendamento de visitas técnicas) se nunca foi solicitada qualquer intervenção de natureza correspondente a MANUTENÇÃO? Sempre ficou estabelecida a necessidade de instalação de equipamentos.

Irritada com todos os erros que nunca foram nem serão da minha responsabilidade (financeira ou outra), solicitei uma visita técnica tanto no sábado à noite como ao longo do dia de ontem domingo, 20/02. A alternativa proposta pela v/ linha de agendamento sempre foi o dia 21, no período de manhã ou de tarde. Uma vez que me encontro a trabalhar nos dias úteis, das 07h30 às 18h00 e necessito de aguardar a vinda do técnico junto dos equipamentos da NOS existentes, contrariadíssima, aceitei a marcação de uma 3.ª visita técnica para 26/02/22, sábado, no período da tarde.

Por conseguinte, creio que estou no direito de exigir o não pagamento das deslocações/visitas técnicas, bem como a não cobrança de chamadas a partir do meu telemóvel para a linha de Apoio ao Cliente.

Especifico que não pretendo a instalação de uma Box UMA 4K, mas sim IRIS (uma Box UMA 4K + 2 Boxes Iris), mantendo a Box UMA 4K existente.

Por fim, solicito o envio do Documento de confirmação da compra, com a maior brevidade possível, para poder verificar a exatidão dos equipamentos pretendidos e efetuar o recebimento adequado dos novos, após a devida instalação.

Com os melhores cumprimentos,

Georgina Almeida

Boa tarde @Georgina Almeida,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

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