Como entender a minha 1ª fatura da NOS?

Boa Noite

Sou um novo cliente e só aderi ao vosso serviço porque na vossa loja oficial "Norteshooping" (ainda ontem fui lá confirmar) me garantiram que não pagava a box e que tinha o valor fixo nos próximos 24 meses de 24,99€. Hoje recebo um sms a dizer que me oferecem a box nos próximos 12 meses? Agradeço uma resposta breve para saber se continuo com o serviço ou não!
cliente nº CXXXXXXXXXXX

Cumprimentos,
André Daciano

ola André. Na loja garantiam que ofereciam a box duarante todo o periodo de fidelização? tens alguma prova?

Eles tambem podem ter enviado o sms com os 12 meses e renovam no ano seguinte :8

Se quiseres, manda um email atraves da area de cliente para te ajudarem. Podes sempre voltar a loja 😉

Gostaria de saber como faço para consultar a fatura detalhada. Pois ha consumos que nao lembro de ter efetuado... antes na area de cliente havia os serviços registados agora nao há e qdo tento registar ocorre erro ou o serviço na existe. Como nao existe nao entrndo porke veio uma fatura de maia de 100€. Estranho isso. Estou aborrecida.

Que dados sao pedidos no ato de registar um serviço? N° de Cliente? Se for o caso, tenha atençao ao caracter inicial. Tentou com maiuscula?
Que serviço pretende adicionar? Um pacote?

Gostaria de saber como faço para consultar a fatura detalhada. Pois ha consumos que nao lembro de ter efetuado..

fernandel escreveu:

Gostaria de saber como faço para consultar a fatura detalhada. Pois ha consumos que nao lembro de ter efetuado..

Esta pergunta ja foi feita ha 8 meses e nao vejo onde esta a resposta Tenho este problema que querisa ver resolvido rapidoi

Tem o serviço (pacote), do qual pretende consultar os detalhes, registado na Area de Cliente?
A que tipo de consumos se refere? Telefone? Telemovel? Videoclube?

Para consultar os detalhes das suas comunicaçoes num determinado periodo ate ao maximo de 6 meses:
Área de Cliente > Os meus serviços > Gerir Serviço (pacote base) > Telefone / Telemovel(*) > Detalhe de comunicações > (definir periodo a pesquisar)
(*) para detalhes do serviço movel é necessario "Receber o codigo de autenticaçao" atraves de SMS enviado para o numero a consultar, por questoes de proteçao da privacidade do utilizador do serviço.

Bom dia,

Aderi ao serviço NOS dia 25-07-2018 foi-me dito que iria ter direito a duas mensalidades grátis, avisei que tinha um serviço activo da MEO até 27-08-2018 mas disseram para avançar com instalação porque toda maneira tinha 2 meses em que só pagava box e era mais cómodo ter o serviço já instalado antes de rescindir o outro. Agora tenho uma fatura de quase 20 euros para pagar por 6 dias de serviço do dia 25-07-2018 ao 31-07-2018 quando me tinham dito que a única coisa que iria ter de pagar era box :s agora para além da fatura da meo vou ter de pagar a da nos.
É lamentável a informação não ser passada como deve ser pois se o comercial me dizia só teria instalado no final de Agosto e assim nunca teria de pagar duas facturas.
É mesmo de lamentar mudar de um serviço para outro e já ter este tipo de constrangimentos logo no início.
Para além disso pedi ao técnico a 2a box com transformador do género de computador para poder ligar no quarto pois a ficha está atrás do sítio da TV que é na parede e com o carregador da box não consigo ligar logo tenho uma box que não consigo ligar à TV.
Obrigada.

Normalmente as ofertas de mensalidade são em mensalidades completas. Se recebeste uma fatura de 20€ provavelmente não é um mês completo.

Dá para confirmares isso na 2ª página da fatura.

Exacto do 25-07-2018 ao 31-07-2018 tenho de pagar 19,30 quando tinha um serviço activo da meo até 27 de Agosto quando foi para instalar ninguém referiu que ia ter de pagar 6 dias pois eu não tinha pressa nenhuma em instalar o serviço pois tenho Serviço da meo até fim de agosto. O comercial da nos é que insistiu para instalar já o serviço pé não mencionou que ia pagar 6 dias

Syndia Rogão escreveu:

Exacto do 25-07-2018 ao 31-07-2018 tenho de pagar 19,30 quando tinha um serviço activo da meo até 27 de Agosto quando foi para instalar ninguém referiu que ia ter de pagar 6 dias pois eu não tinha pressa nenhuma em instalar o serviço pois tenho Serviço da meo até fim de agosto. O comercial da nos é que insistiu para instalar já o serviço pé não mencionou que ia pagar 6 dias

Syndia Rogão,
Mas não lhe tinham oferecido 2 mensalidades???
O ciclo de faturação é a dia 31 ???

É típico na NOS este tipo de confusões, por isso é que me mudei para a MEO!
Não se pode confiar em nada do que os assistentes da NOS dizem!
E os teus problemas com a NOS só agora começaram e nem imaginas o que te aguarda!