Rede 4G

Boas,
Há pouco tempo fiz a portabilidade de a concorrência para a NOS.tenho um smartphone com tecnologia 4G (LTE), acontece que a zona onde me encontro (Campo Grande, Lisboa ) tem rede 4G, o cartão é 4G (é o que diz na embalagem), o smartphone está já configurado para 4G, quando procuro redes, aparecem as 3 redes disponíveis da NOS (2G, 3G e 4G) mas ele só me dá 3 G!
No site da NOS diz que tenho 4G : http://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/Paginas/cobertura.aspx, mas o no mneu aparelho, nada!
Na concorrência tinha 4 G,já fui ás definições de rede e nada...preciso de ajuda. A pagar um serviço cujo a ajuda é nula..E para pagar chamadas ao apoio de cliente esqueçam.