Telefone fixo e internet por cabo sem serviço

Deixei de ter acesso ao telefone fixo e tb Internet, já reiniciei os routers mas continua na mesma, começa a ser desconfortável ficer sem serviços que pagamos e com os quais contamos para poder trabalhar. 

Será que vale a pena continuar a sr fiel a esta marca... 

Olá @jorge pires, 

Vamos ajudá-lo! Pedimos que nos indique qual é o seu Router . 

Boa tarde 

Em anexo junto fotos dos dois

Não consigo anexar

Mas o de telefone é tv é um Thomson que foi substituído dia 20 de fev por ter deixado de funcionar e o Internet é azul por trás e preto à frente

@jorge pires, 

Agradecemos o seu feedback  .

Pode indicar-nos a cor da luz que se encontra no painel frontal do seu Router, por favor?
 

Do router de net está a piscar e é amarelada o do telefone tem dois leds a piscar

@jorge pires, 

Sugerimos que desligue o cabo do seu Router diretamente da corrente elétrica, aguarde 5 segundos e volte a ligar novamente. Assim que a luz do painel frontal do Router estabilizar teste novamente, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Já fiz, posso voltar a fazer, mas será a 3a vez que o desligo

Continua na mesma

Já está tudo a funcionar

Obrigado 

@jorge pires, 

A cor da luz continua a ser a mesma?

Já está tudo a funcionar, obrigado 

@jorge pires, 

Ficamos contentes por saber que a situação já se encontra resolvida .

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

Obrigada