BOX com DEMASIADOS problemas ...

Corroboro a opinião de Fernando Amaro, até há aproximadamente dois meses nunca tinha tido nenhuma reclamação substancial sobre o serviço contratualizado, porém a partir do momento que saí do período de fidelização, coincidência ou não, a qualidade tem claramente diminuído , a box bloqueia, assume erros de não haver sinal, cartão não inserido quando tudo está corretamente ligado , instalado e verificado. Resta-me pensar que o problema é efetivamente do serviço em si.
 Os canais premium tvcine que integram o meu pacote de net - TV - telefone não funcionam, bem como quase todos os canais em HD. Está claro que constatar que pago um serviço que não me é prestado com qualidade. 
 O serviço de apoio centra-se nos foruns , desresponsabilizando a operadora das suas falahas e tentando promover uma autonomia por parte do cliente que muitas pessoas popderão não ter. Nem menciono a  linha de apoio que , para além de paga ,é lenta e pouco esclarecedora, pois recorre a gravações na maior parte dos casos.
 

Isso acontece apenas numa box? ou em mais do que uma televisão? 

se acontecer em mais do que uma é um problema de sinal. Se for só numa tv veja se o cabo de sinal está bem ligado e faça uma reposição de parametros. 

Um bem haja

Boa tarde,

Lamentamos a situação @leiteliliana.

O @Bruno Aleixo colocou questões importantes para que melhor possamos compreender esta situação.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

Obrigada pela atenção, na realidade acontece apenas numa box, como referi não se trata de problema de sinal , pois a indicação que aparece é “sinal Bom” e os procedimentos recomendados já foram realizados inúmeras vezes. 
 Desde que aqui assinalei a ocorrência já houve alteração da situação. Efetivamente , sem que eu fizesse mais nada a não ser ligar a tv, os canais tvcine começaram a dar corretamente.
   Porém o AXN Movies continua com problemas, por exemplo caso o selecione, dá o som / audio, mas não a imagem; o Sic Mulher Hd apresenta erro de sinal; já o Sic mulher “normal” dá, mas está lá perdido juntamente com sintonias de rádio…
Alguma recomendação para estes dois em específico?

Se é só essa box o problema está ou na box ou cabo de sinal. Veja se o cabo de sinal branco está bem ligado na box e na parede ou derivador, e faça uma reposição de parâmetros nas definições da box. 

é iris ou uma a box? 

um bem haja 

É Íris, mas repare se fosse problema do cabo de sinal, não deveria dar nenhum canal. Não é o caso. A reposição de parâmetros já foi feita, assim como a sintonização de canais… “Varri” todos os procedimentos.

Se tem mais que uma box íris, troque uma que funcione por essa e veja se passa a ter problemas, se tiver é da ligação, caso contrário é da box. Também pode experimentar a box onde a outra funciona.

É o cabo coaxial que não está bem fixo. Se estiver solto, acontece isso, causa problemas em alguns canais e noutros não.

Boa tarde @leiteliliana,

Agradecemos o seu testemunho.

A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Caso a situação se mantenha após estas recomendações envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia,

 mais uma vez e desde há três semanas que não usufruo condignamente dos serviços contratualizados, já fiz todos os procedimentos, como referi anteriormente.

 O SNR está mau, a menos de 40%, razão pela qual não consigo aceder ao arquivo, a programação anteriormente dada, não acedo aos tvcine e o sinal de wireless enfraqueceu.

 Já requeri contacto e visita do apoio técnico sem sucesso até ao momento.

Boa tarde @leiteliliana, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar. 

Obrigado