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Bem-vindo ao Fórum NOS @lpontes, 

Olá @Jose Rodrigues, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Obrigado pelas respostas @Jose Rodrigues e @Ana P. .

Conforme sugerido, enviei mensagem privada com o meu número de cliente.

Olá @lpontes, 

Agradecemos a mesma. Já estamos a verificar a sua situação. 

Obrigada 

Boa noite.

Passaram 13 dias e a situação reportada continua por resolver. Lamentável !

Boa tarde @lpontes  chegou a tentar pelo 16990 ? Costumam resolver na hora.

Boa noite @Jose Rodrigues 

Sim, tentei e mais uma vez o resultado foi lamentável.
Liguei para o 16990 e escolhi a opção 3 como me indicaram. O funcionário que me atendeu ( cujo nome registei ) informou-me que para resolver teria que passar a chamada para outro departamento e que essa chamada teria um custo de 1,5€. Recusei como é óbvio.
Pedi três vezes para passar a chamada ao serviço responsável pelas reclamações e três vezes foi-me respondido que tal não seria possível.
Naturalmente que o processo de reclamação será aberto e terá o devido seguimento em sede própria.

Podem encerrar este tópico pois não tenho qualquer interesse em continuar a perder o meu tempo com quem de facto nada fez até ao momento que ajudasse a resolver esta simples questão.

@lpontes Quando acontece, deve pedir ao Operador para lhe devolver a chamada, é como funciona ou devia funcionar. Sempre que há transferência de chamada a cobrar, o cliente pede que lhe liguem de volta e é isso que deve ser feito pelo funcionário.

Normalmente é a faturação que resolve. opção 2. era para lá que ia transferir. Não existe nenhum departamento de reclamações. se tem custo é pedir para ligar de volta.

Boa tarde @lpontes, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

O filme que está a tentar alugar ainda é o Joker? O mesmo não tem a opção e aluguer, apenas tem a opção de comprar ou comprar com código promocional. 
Obrigado.