Videoclube erro ao visualizar

Boa noite, 

Aluguei um filme no videoclube, e, durante a visualização surgiu um erro que indicava para desligar a box UMA, e, voltar a tentar visualizar o filme. 

Depois de desligar a box, ao tentar voltar a visualizar o filme o mesmo não aparece disponível.

Como poderei pedir para verificarem o que se passou?

Já tentei ligar para o 16990 mas se já era difícil, nesta altura está impossível de obter ajuda por essa linha.

Obrigado