Velocidade x64 box Iris e UMA não funciona

Boa tarde, ​@CP001 

Lamentamos a situação. A situação encontra-se já identificada e em resolução, pelo que contamos repor a funcionalidade o mais rápido que for possível. 
Obrigado,

Adicionando ao problema na Iris, verifico muitas vezes que na box UMA aparece um frame estático a cinzento quando se faz forward/rewind.

Não temos indicação de comportamento anormal, ​@CP001 

Ainda assim, endereçámos a situação para que seja analisada. 

Obrigado, 

Bom dia, 

Por aqui o problema persiste, na box UMA. Muitas vezes quando se usa o x16 ou x64 (no canal SIC Notícias ou outro) aparece um frame cinzento que cobre o player. Para além disso, é também comum, após se usar o rewind, a emissão engasgar (som fica bom mas a imagem surge aos solavancos nas gravações e é necessário fazer pausa-play para regressar ao normal).

Isto sobre o player. Sobre a barra que acompanha o player (OSD), identifiquei aqui outros problemas:

Obrigado

​@CP001, reforçámos o nosso pedido já endereçado. 
Assim que tenhamos resposta, partilharemos consigo. 
Obrigado,

Boa tarde,

Quase dois meses volvidos, há novidades sobre este assunto?

Obrigado

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem.

De momento não temos novidades sobre este tema.

Logo que surjam, serão partilhadas através desta via.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Não aguento o facto de que em 2008, quando tive a primeira box DVR da NOS, tinha melhor experiência… tinha melhor experiência então do que tenho agora a voltar atrás uns segundos na emissão. Em 2014 quando aderi à box cloud a experiência também era melhor. Já era tempo de resolverem isto!

Pedia para trocar o título do tópico para fazer referência à box Iris e UMA. São vários os problemas na velocidade x16 e x64.

Segue um vídeo ilustrativo feito hoje:

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Alterámos o título do tópico conforme solicitado. 

Detalhe-nos, por favor, se a situação apresentada se mantém após repor os parâmetros à box.

Obrigado

Boa tarde, ​@João H.,

Sim, manteve-se. É uma avaria transversal a muitos clientes, como já reportado. Afeta sobretuto o restart tv em canais como a SIC Notícias, não afeta tanto as gravações e os programas 7 dias para trás.

Insisto neste tema, já que é de gravidade superlativa para os clientes NOS afetados. Uma falha destas prejudica muito a empresa.

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Neste momento não temos informações sobre um bug identificado relacionado as funcionalidades de fast forward ou rewind .

Pode, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre esta situação? 

Obrigado

Bom dia, ​@João H., reportei aqui neste tópico no dia 4 de novembro de 2025 e disseram-me que tinham endereçado o assunto. Todas as boxes que tive nos últimos tempos têm o mesmo problema e conheço outros clientes na mesma situação.

Está tudo no vídeo submetido acima. É um desespero usar um serviço assim.

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos o seu testemunho.

O tema inicialmente endereçado encontra-se já solucionado. Pode, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre como a situação se manifesta? 

Através do video que anexou, verificamos que ambos os comandos se encontram a funcionar.

Obrigado 

​@João H. chamo a atenção que o vídeo não mostra isso, não mostra um serviço de TV a trabalhar normalmente. Mostra um rewind/fast forward que na maior parte das vezes não funcionam a recuar em direto, em canais como a SIC Notícias. É uma situação constante.

0:13 - 0:48 do vídeo 

Nada funciona

1:13-1:27

Tudo sem funcionar outra vez

1:28 - 1:44

Mais uma vez sem funcionar

​​​ ​​​​+  barra com comportamento anómalo

0:51 - 1:12

Funciona mas barra inferior verde-branca tem um comportamento anómalo (mexe junto com o cursor)

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Nos momentos que indica que os comandos não estão a funcionar, vemos que o conteúdo recua de facto na emissão. Refere-se ao facto da imagem do conteúdo televisivo, no momento do rewind, não refletir o rewind em tempo real? 

Obrigado

​@João H. sim, refiro-me a isso. Isto é crítico. Qualquer leitor VHS do século passado fazia isto bem

É uma avaria crítica que por razões óbvias torna o serviço entre o inutilizável e o muito fraco. É um suplício usar um serviço assim para qualquer cliente, e até um frame cinzento estático aparece como pode verificar.

Não é normal. Nunca aconteceu isto na NOS, é uma avaria que tem aparecido recentemente e com este tipo de falhas a NOS perde muitos clientes. Ninguém tem paciência para isto, para andar ali a fazer rewind no escuro.