Velocidade x64 box Iris e UMA não funciona

Insisto neste tema, já que é de gravidade superlativa para os clientes NOS afetados. Uma falha destas prejudica muito a empresa.

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Neste momento não temos informações sobre um bug identificado relacionado as funcionalidades de fast forward ou rewind .

Pode, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre esta situação? 

Obrigado

Bom dia, ​@João H., reportei aqui neste tópico no dia 4 de novembro de 2025 e disseram-me que tinham endereçado o assunto. Todas as boxes que tive nos últimos tempos têm o mesmo problema e conheço outros clientes na mesma situação.

Está tudo no vídeo submetido acima. É um desespero usar um serviço assim.

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos o seu testemunho.

O tema inicialmente endereçado encontra-se já solucionado. Pode, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre como a situação se manifesta? 

Através do video que anexou, verificamos que ambos os comandos se encontram a funcionar.

Obrigado 

​@João H. chamo a atenção que o vídeo não mostra isso, não mostra um serviço de TV a trabalhar normalmente. Mostra um rewind/fast forward que na maior parte das vezes não funcionam a recuar em direto, em canais como a SIC Notícias. É uma situação constante.

0:13 - 0:48 do vídeo 

Nada funciona

1:13-1:27

Tudo sem funcionar outra vez

1:28 - 1:44

Mais uma vez sem funcionar

​​​ ​​​​+  barra com comportamento anómalo

0:51 - 1:12

Funciona mas barra inferior verde-branca tem um comportamento anómalo (mexe junto com o cursor)

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Nos momentos que indica que os comandos não estão a funcionar, vemos que o conteúdo recua de facto na emissão. Refere-se ao facto da imagem do conteúdo televisivo, no momento do rewind, não refletir o rewind em tempo real? 

Obrigado

​@João H. sim, refiro-me a isso. Isto é crítico. Qualquer leitor VHS do século passado fazia isto bem

É uma avaria crítica que por razões óbvias torna o serviço entre o inutilizável e o muito fraco. É um suplício usar um serviço assim para qualquer cliente, e até um frame cinzento estático aparece como pode verificar.

Não é normal. Nunca aconteceu isto na NOS, é uma avaria que tem aparecido recentemente e com este tipo de falhas a NOS perde muitos clientes. Ninguém tem paciência para isto, para andar ali a fazer rewind no escuro.

Então? Quando é que a NOS vai resolver este assunto? É uma avaria exasperante

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos o seu testemunho e pedimos desculpa pela demora na resposta.

Continuamos a analisar esta situação internamente. Logo que tenhamos mais informações, partilhamos através desta via.

Agradecemos a compreensão 

https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywY

https://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9

Ora bem este erro já me acontece á quase 2 Meses e em qualquer Canal televisivo,neste mês de Agosto já 3 técnicos vieram a minha casa e devo dizer que só 1 é que veio com vontade em ajudar,o último Técnico me sugeriu que iria falar com os Responsáveis da NOS para me instalar a Nova Box da NOS a BOX V4,e o que é certo é que entretanto eu contactei o Apoio ao Cliente e uma colega vossa Chamada Ana Silva para além de ter sido muito Arrogante e ter falado em Tom Voz Alta,foi contra aquilo que o Técnico me tinha sugerido e me tinha dito que iria falar com os Responsáveis da NOS o Técnico em questão se Chama Paulo Santos.

Eu agora pergunto até quando esta Novela iria durar,porque eu ando nisto a 2 Meses e o único prejudicado tenho sido só eu.

Agradecia que me ajudassem.

Obrigado