Pode melhorar a qualquer altura. ligue 16990 opção 4.

Como já disse, foi o que fiz e a resposta foi a que coloquei. 

Basta ler o meu post, daí a minha questão 

Faça isso novamente e encontra outra pessoa

Quer dizer então que quem me atendeu, mentiu?

Que não existe qualquer norma?

OK

Pode sempre alterar o contrato independentemente de estar ou não fidelizado, pode é implicar novos custos e mesmo nova fidelização, mas isso é uma questão de renegociar, tal como foi indicado é ligar novamente e insistir.

@JJOM sim pode renegociar o contrato agora tal irá implicar uma nova fidelização de 24 meses, quem o atendeu ou não entendeu a questão ou então está em formação porque se há coisa em que a NOS é líder é neste ponto de satisfazer, de uma forma geral, os pedidos dos seus clientes, mesmo em período de fidelização, ainda para mais querendo fazer um upgrade ao serviço existente.

Boa noite, 

Lamentamos a situação @JJOM.

A comunidade prestou uma boa ajuda.

Em alternativa envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado