Mais uma vez....
Sem aviso prévio, e uma vez mais, o sinal de tv da NOS desaparece. Desta feita e no dia de hoje, contam-se (para já) 5h sem acesso ao serviço contratado.
i) Sim senhores moderadores já "desliguei o cabo de energia e esperei um tempinho e voltei a ligar", já confirmei as ligações e demais "resposta chapa 5 segundo guião" que V.Exas indicam constantemente.
ii) Não, senhores moderadores, não irei ligar para uma linha de "apoio" que de apoio técnico não têm nada e ainda me cobram por uma chamada para resolver um problema que é vosso.
Têm o meu contacto na "ficha de cliente". Entrem vocês em contacto comigo já que não disponibilizam, no vosso "site" ou incluindo na factura, outro modo de contacto que não seja o via linha de valor acrescentado.
Segue a reclamação via trâmites normais, esperando obviamente o respectivo crédito em factura referente ao período em que V.Exas não disponibilizam o serviço contratado.
TV "Sem sinal"
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Sem aviso prévio, e uma vez mais, o sinal de tv da NOS desaparece. Desta feita e no dia de hoje, contam-se (para já) 5h sem acesso ao serviço contratado.
i) Sim senhores moderadores já "desliguei o cabo de energia e esperei um tempinho e voltei a ligar", já confirmei as ligações e demais "resposta chapa 5 segundo guião" que V.Exas indicam constantemente.
ii) Não, senhores moderadores, não irei ligar para uma linha de "apoio" que de apoio técnico não têm nada e ainda me cobram por uma chamada para resolver um problema que é vosso.
Têm o meu contacto na "ficha de cliente". Entrem vocês em contacto comigo já que não disponibilizam, no vosso "site" ou incluindo na factura, outro modo de contacto que não seja o via linha de valor acrescentado.
Segue a reclamação via trâmites normais, esperando obviamente o respectivo crédito em factura referente ao período em que V.Exas não disponibilizam o serviço contratado.
Bem-vindo à comunidade, @MikeB .
O@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, do seu serviço, por isso, e para o podermos ajudar a resolvê-la tem mesmo que nos ligar.
Veja como, aqui.
O
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, do seu serviço, por isso, e para o podermos ajudar a resolvê-la tem mesmo que nos ligar.
Veja como, aqui.
Dia 25 de Dezembro de 2019, toda a manhã e agora são 14:34, sem TV, telefone e sem internet!!!! Nem há 20anos faltava a os 2 ou 3 canais de TV é o telefone fixo.
Obrigada NOS, não preciso de mais gigas de internet, prefiro desconto na factura.
Dia 25 de Dezembro de 2019, toda a manhã e agora são 14:34, sem TV, telefone e sem internet!!!! Nem há 20anos faltava a os 2 ou 3 canais de TV é o telefone fixo.
Obrigada NOS, não preciso de mais gigas de internet, prefiro desconto na factura.
Boa tarde, proceda ao reinicio dos equipamentos para se verificar se estabilizam ou não.
Santo André Barreiro 2830-197
Mais de 10 vezes. Nem as tv que não tem box, só cabo também não dão sinal, não dá nada...
Mais de 10 vezes. Nem as tv que não tem box, só cabo também não dão sinal, não dá nada...
Porque não é detetada a presença de moderadores no Fórum que poderiam ajudar nessa situação, só mesmo o apoio técnico poderá dar uma resposta. Se dispõe de uma rede NOS móvel, ligue o 16990 apoio técnico, opção 3 . Neste momento parece ser a única solução.
Rápidos a enviar a fatura vocês são, mesmo que o serviço esteja em baixo há vários dias.
contactada a assistência foi-me sugerido que me deslocasse a uma loja nos com o equipamento para que fosse testado.
eu, eu é que tenho de me deslocar e enquanto isso continuo a pagar o serviço que não é prestado.
Que tal garantirem o serviço primeiro e só cobrarem depois?
Jorge Baeta
NIF 1xxxxxxxxx
Ligue novamente ao apoio e diga que não tem possibilidade de ir a loja se for o caso, Um técnico é enviado, embora possa demorar mais tempo do que deslocar-se a uma loja e está a tirar a hora a pessoas que realmente precisam. Já agora exponha o caso pff. Qual o problema?
“Estou a tirar hora a pessoas que realmente precisam”?
qual é a o seu critério relativamente a quem “realmente precisa” ?
pago um serviço mensal, que só utilizo três ou quatro dias por mês, quando venho ao fim de semana. É mesmo assim, quando pretendo utilizar o serviço, não há sinal - fantástico!
no entanto, parece que sou daqueles que “realmente não precisa”.
Fiquei totalmente esclarecido quanto ao fórum e sua qualidade e utilidade.
Nao deixe que uma frase infeliz lhe cause a impressão errada àcerca do fórum.
Ora bem ..
Acho fácil de perceber qual o critério utilizado.
Em situações em que é falha de sinal é técnico enviado a casa porque não é problema da box. É algo que tem de ser alguém com conhecimento técnico para resolver a situação.
No caso em que é uma box avariada, não é preciso conhecimento técnico ( ou é preciso mas básico/de nivel geral) e a box pode ser trocada numa loja sem que seja necessário o envio de um técnico e assim deixar o técnico livre para situações necessárias. Não é uma opinião nem critérios meus, é algo óbvio e fácil de perceber e é assim que a empresa opera e DEVE operar.
O meu comentário foi com o intuito de o ajudar e foi isso que eu fiz. Não quer ir a loja, peça um técnico, simples. Ainda para mais expliquei-lhe o porquê de a assistência lhe ter referido a loja.
Ficou chateado por lhe ter dito a verdade e informado como pode resolver este “ problema” que colocou?
Ainda discorda de alguma coisa que eu disse? Explique porquê então.
Bom dia.
sim, realizei todos os testes e depois repeti-os a pedido do assistente que me atendeu o telefone.
a internet está a funcionar, o que não tenho é sinal de tv.
já está agendada a vinda de um técnico, o que a mim me chateia é pagar um serviço que, parte das vezes que pretendo utilizá-lo, não funciona.
este é um serviço de segunda habitação, venho a esta casa, um ou no máximo dois fins-de-semana por mês, portanto utilizo o serviço três ou quatro dias/mês. Ora, se mesmo nesses poucos dias de utilização o serviço está em baixo, de que me serve pagar por algo que não usufruo?
por acaso, desta vez, porque é fim de ano fico mais uns dias e dá para receber o técnico na 2f, mas se fosse noutra ocasião não dava.
E tenho de ser eu (pago religiosa e mensalmente o serviço que deveria ser prestado), a realizar um serviço que é da nos, indo à procura de uma loja para testar o equipamento?E se a avaria for da antena e não do router, levo a antena?
são ridículas as alternativas apresentadas pela empresa.
Caro
Existem informações básicas que contribuem para um melhor entendimento das dificuldades relatadas e que não devem ser omitidas. Neste caso, deveria ter começado por informar o fórum acerca do serviço em causa: TV Satélite.
Compreenderá certamente que dependendo os serviços via satélite (que nao é o caso da internet) de um correto posicionamento/alinhamento da respetiva antena parabólica e estando esta normalmente sujeita às intempéries, poderá a mesma carecer de re-alinhamentos frequentes devido à força dos ventos.
Compreenderá tambem certamente os efeitos que as tempestades têm sobre este tipo de instalações e a razão para que os operadores normalmente não disponibilizem assistência gratuita nestes casos.
Apos a intervenção da equipa técnica dê-nos feedback sobre a mesma.
C24XXXX201
Agradeço a sua intervenção e compreendo a questão das intempéries, trovoadas e outros fenómenos da natureza. No entanto, tal não desresponsabilza a nos, que, em meu entender, tem o dever de assegurar o normal funcionamento dos equipamentos, ou então, se não o consegue fazer, tem obrigação de não cobrar por um serviço que não presta.
Qualquer dia está o cliente a pagar o serviço e é obrigado a assinar um documento onde se responsabiliza pelas avarias e defeitos do equipamento, seja por que motivo for.
Nos dias que correm, com tanta tecnologia disponível, não faz sentido a empresa desconhecer os serviços afetados, tentar que seja o cliente a resolver a questão e continuar a cobrar pelo serviço que não prestou.
cumprimentos
Boa tarde,
Faz neste momento 5h que estou sem TV e sem Internet. Já reiniciei tanto o router como a box. Já os desliguei da tomada e não resolve nada.
Como devo proceder? Sendo que não acho justo ter que pagar para ligar ao número de assistência, uma vez que já estou a pagar pelo serviço
Caro
Permita-me a ironia: o serviço continua a ser prestado nas condições previstas quer o televisor esteja avariado ou não, quer a antena esteja corretamente alinhada ou não, quer o cliente esteja ausente ou não... São situações que o operador não domina e pelas quais nao se pode responsabilizar.
Tratando-se de avaria de equipamentos fornecidos a titulo de empréstimo com aluguer mensal, onde se inclui a antena parabolica (prato + LNB) o operador deve providenciar a sua substituiçao.
Creio não estar enganado ao dizer-lhe que um re-alinhamento da antena parabólica corresponde a uma
| Deslocação técnica a pedido do cliente | €40,00 |
Boa tarde,
Faz neste momento 5h que estou sem TV e sem Internet. Já reiniciei tanto o router como a box. Já os desliguei da tomada e não resolve nada.
Como devo proceder? Sendo que não acho justo ter que pagar para ligar ao número de assistência, uma vez que já estou a pagar pelo serviço
Se tiver uma loja NOS perto de si pode pedir um numero de telefone que eles disponibilizam por um periodo de 7 dias (salvo erro) e para onde pode ligar de qualquer rede sem custos. Se não tiver disponibilidade para se deslocar à loja, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador do Fórum
Qual a localização da instalação?
Tem rede móvel NOS? As chamadas para o apoio técnico 16990 (todos os dias, 24 horas por dia) são gratuitas a partir da rede NOS.
Não tenho rede móvel da nos por isso sei que pago ao entrar em contacto com a linha do apoio técnico.
Boa tarde a todos,
Obrigada
Comentário
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