Tv Samsung 4k serie 7 não detecta a box uma como ligada

Antes de trocar a box foi feita experiência com cabos HDMI diferentes conforme indicação do apoio técnico online.

Bom dia @MONTENEGRO, 

Pedimos que nos diga se tem mais equipamentos ligados à sua televisão, por favor. 
Obrigado

Boa tarde 

É o único equipamento ligado por HDMI, o outro é uma coluna de som mas está ligada por cabo óptico.

Pior ainda, esta semana após atualização da box,  deixou de ser possível selecionar canais dentro de um perfil ficando a mesma bloqueada num único canal. Após a vinda do técnico a resposta foi que não há nada a fazer, é necessário esperar por nova atualização para resolver a questão, enfim ....

E ainda me faltou de mencionar que com a atualização a box deixou de se ligar  à rede de internet, tendo sido necessário colocar um novo cabo de rede, isto parece um filme.....

Boa tarde @MONTENEGRO, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Diga-nos, por favor, a dificuldade ainda se mantém?

Obrigado

Após ver a sua pergunta, tentei editar canais dentro de um perfil e a box bloqueou novamente num só canal. Reiniciei a box e foi tudo ao ar. Já não consigo ligar a box à rede novamente. Neste momento não tenho nada .…

@MONTENEGRO, 

Gostaríamos de verificar qual a versão da sua box. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Boa tarde.

Gostaria muito que vcs se colocassem no meu lugar!!!

À 60 (SESSENTA) dias atrás, comprei uma TV no Fórum Montijo, com a promessa de entrega entre 03 a 05 dias úteis, em Samora Correia e até o presente momento nada foi entregue, já propus a troca do equipamento, a devolução do dinheiro e o cancelamento da compra e nada foi resolvido, estou profundamente decepcionado com a NOS, pois estão tratando com descaso minha situação! 60 dias p entrega de uma TV? Só pode ser uma brincadeira de extremo MAL GOSTO! 

Sem mais e muito decepcionado com a NOS, e com muita raiva e farto do que vcs estão me fazendo passar! Estou arrependido! 

Isso é uma tremenda falta de respeito! 

Dolaricio Inocêncio Simões. 

Olá @fabio povoa e @DOLARICIO INOCENCIO SIMOES, 

@fabio povoa, agradecemos o seu feedback! Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

@DOLARICIO INOCENCIO SIMOES, já lhe respondemos aqui. 

Obrigada 

Bom dia, troquei recentemente de TV por motivos de garantia, e agora estou com o problema descrito pelos outros utilizadores, motivo pelo qual solícito assistência paa verificar a questao da atualização do firmware da box ou instalaçao do cabo apropriado.

Cumprimentos,

JT