Trocar box UMA 4K

Quando a box é ligada, depois de inativa, demora a ficar disponível o conteúdo dos canais, (ex. nome do programa), de quando em vez tenho que reiniciar a box sendo que tal ocorro com várias tentativas, outras vezes é necessário desligar a corrente e voltar a ligar até que tenha o conteúdo dos canais, sendo que durante este tempo o som também fica baixo, apenas retoma o som normal quando o conteúdo dos canais estabiliza. Para além desta situação, durante o funcionamento, a box faz alguns estalidos, semelhantes a crepitação.

Reportei esta situação, pelo que o departamento de qualidade referiu-me a possibilidade de troca por outro modelo, mais recente, e que poderia ser feito em loja.

Obrigado.

Boa tarde @J_Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

O @Guimas partilhou uma boa ajuda sobre este tema. Saiba como efetuar um reposição de parâmetros: 

Diga-nos, por favor, se resolveu.

Obrigado 

Boa tarde @J_Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem. Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia @J_Oliveira, 

A troca de equipamentos por modelos diferentes encontram-se associadas às condições contratuais. Compreendemos, no entanto, a reposição de valores é a forma eficaz de forçar o equipamento a fazer as atualizações necessárias. 
Os equipamentos NOS, em regra, são atualizados durante a madruga, pelo que é necessário que esta se encontre ligada para garantir essas atualizações. Por exemplo, as informações fornecidas pelo canal são realizadas todas as noites. 
Assim, pedimos que nos diga como costuma proceder quando não pretende assistir mais ao serviço de televisão. Desliga a box no comando? da corrente? 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

Compreendemos, @J_Oliveira. 
Claro que sim. Para substituir o equipamento que tem é necessário renegociar o contrato ou, em alternativa, requisitar com modalidade de aluguer se o contrato assim o previr. 

Relativamente à box, a mesma necessita de ser atualizada durante a madrugada e uma vez que não tem corrente, por consequência, estas não são realizadas. 
Obrigado

Se pretender, podemos verificar a possibilidade de renegociar o contrato em que preveja a nova box UMA, @J_Oliveira. 

Sugerimos que deixe a sua box em stand-by e a mesma após reiniciar com a atualização é deixada em modo de poupança de energia. O horário foi escolhido com o intuito de afetar o menos possível a utilização do serviço, pelo que as 2h00 e as 3h30 da manhã. 
Obrigado

Bom dia @J_Oliveira, 
As atualizações são diárias quanto à informação do canal (Guia TV) ou direitos de visualização, o horário, em regra é das 2h00 às 3h30 da manhã. 

Obrigado

Não conseguimos indicar qual a versão da sua box uma vez que não temos acesso à sua conta, @J_Oliveira. 
No entanto, a última versão emitida é 6.60. Pode confirmar, diretamente, na box se é esta a versão que tem nas definições. 

A substituição do equipamento por modelo diferente, está associado a condições contratuais, pelo que pode simplesmente, por exemplo, renegociar e proceder à troca devido às alterações contratuais que foram feitas ou adquirir em regime de aluguer se as condições que tem atualmente assim o previrem. 
Mas se pretender mais informações sobre a possibilidade de proceder à troca. Diga-nos para endereçarmos o pedido à equipa que o pode contactar e informar. 

Obrigado

Boa tarde @J_Oliveira,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que efetue a substituição da box numa Loja NOS perto de si.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @J_Oliveira,

Agradecemos o seu testemunho.

Vamos ajudar a analisar a melhor oferta com instalação de novo modelo de box.

Para tal, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Clica em @Fórum 

O @Guimas prestou uma boa ajuda @J_Oliveira. 😉

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado