Trocar box UMA 4K

Não há troca entre versões da UMA.

Qual o problema com a sua?

Quando a box é ligada, depois de inativa, demora a ficar disponível o conteúdo dos canais, (ex. nome do programa), de quando em vez tenho que reiniciar a box sendo que tal ocorro com várias tentativas, outras vezes é necessário desligar a corrente e voltar a ligar até que tenha o conteúdo dos canais, sendo que durante este tempo o som também fica baixo, apenas retoma o som normal quando o conteúdo dos canais estabiliza. Para além desta situação, durante o funcionamento, a box faz alguns estalidos, semelhantes a crepitação.

Reportei esta situação, pelo que o departamento de qualidade referiu-me a possibilidade de troca por outro modelo, mais recente, e que poderia ser feito em loja.

Obrigado.

Boa tarde @J_Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

O @Guimas partilhou uma boa ajuda sobre este tema. Saiba como efetuar um reposição de parâmetros: 

Diga-nos, por favor, se resolveu.

Obrigado 

Bom dia!

Muito obrigado pela informação.

Irei proceder à reposição de parâmetros, posteriormente informarei o resultado.

Obrigado.

Boa tarde @J_Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem. Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia @João H.!

Tal como sugerido, procedi à reposição de parâmetros. Esta operação, para além de ter repetir algumas vezes (apresentava erro), não se registou qualquer alteração em relação ao que reportei anteriormente.

Obrigado.

Bom dia @J_Oliveira, 

A troca de equipamentos por modelos diferentes encontram-se associadas às condições contratuais. Compreendemos, no entanto, a reposição de valores é a forma eficaz de forçar o equipamento a fazer as atualizações necessárias. 
Os equipamentos NOS, em regra, são atualizados durante a madruga, pelo que é necessário que esta se encontre ligada para garantir essas atualizações. Por exemplo, as informações fornecidas pelo canal são realizadas todas as noites. 
Assim, pedimos que nos diga como costuma proceder quando não pretende assistir mais ao serviço de televisão. Desliga a box no comando? da corrente? 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

Bom dia @Mário P.!

Em relação ao primeiro ponto, sobre a troca de equipamentos, e tal como referi no meu primeiro texto, foi-me transmitido que existia um up grade da versão que disponho (facto que desconhecia) e que poderia recorrer à loja para efetuar a troca pela versão mais atual.

Pode ser mais específico quando refere que “a troca de equipamentos por modelos diferentes encontram-se associadas às condições contratuais”? 

Quando não assisto ao serviço de televisão, desligo a box da corrente para não ficar em stand by, e se me diz que as atualizações ocorrem durante a madrugada, e uma vez que a box está desligada, elas devem ficar em stand by para serem instaladas quando se liga a box, ou seja, semelhante ao que sucede com a atualização de software dos computadores.

Obrigado.

Compreendemos, @J_Oliveira. 
Claro que sim. Para substituir o equipamento que tem é necessário renegociar o contrato ou, em alternativa, requisitar com modalidade de aluguer se o contrato assim o previr. 

Relativamente à box, a mesma necessita de ser atualizada durante a madrugada e uma vez que não tem corrente, por consequência, estas não são realizadas. 
Obrigado