Troca reiterada da box.

@Francisco Font Bell  Nesse caso a box que tem instalada é a IRIS. Qual é o problema que acontece com a sua BOX ?  Que afinal não poderá ser da BOX se já foi trocada 5 vezes. 

Como procedeu à troca de Box? Em loja? Ou teve intervenções técnicas no local?

O que dizem os relatórios dessas eventuais intervenções?

Não chega os serviços técnicos afirmarem (de boca) que vai sempre acontecer. É necessario um relatório que ateste quais os problemas encontrados nos serviços e os motivos porque são os mesmos insolucionáveis.

Comece por apresentar o caso à Provedoria NOS.

É uma box IRIS, quando avaria na tv aparece a mensagem “sem sinal”. Todas as trocas foram em loja após o protocolo de confirmação/revisão feito pelo telefone, tenho todos os emails de confirmação das trocas. A conclusão de que o problema está na box não é minha, é dos serviços técnicos, eu tinha pedido a revisão da instalação nas  trocas anteriores, mas não a faziam, após a última troca liguei para o 16990 e a Sra. que me atendeu nos serviços técnicos, muito educada e prestativa, disse que o problema ia aparecer de novo quando a box precisasse de atualizar o firmware, não existe relatório técnico, terei que pedir.

Ela tentou obter um modo de trocar para um pacote UMA e manter o mesmo valor, mas ficava 4 euros mais caro , também dava os tv cines pelos dois anos, não conforme ofereceu transferir a ligação para a área comercial com o intuito de que eles conseguissem manter o valor perto ou similar ao atual, mas surpreendentemente a valor oferecido ficava 8 euros mais caro e nada ofereciam como complemento.

Conselho de amigo: independentemente das ofertas NÃO aceite trocar para a UMA sem que sejam previamente avaliadas as condições da instalação.

Faça o que escrevi no comentário anterior e solicite uma vistoria à instalaçao e às condições do serviço atual, argumentando com a insatisfação pelo histórico de falhas do mesmo.Junte os comprovativos de que disponha.

Existem 2 mensagens “ sem sinal”.

1º: “ Sem sinal “: a box está desligada, a fonte da TV está incorreta ou o cabo hdmi/scart não está a funcionar.

2º  “ Sem sinal. verifique se o cabo está bem ligado id 843 “. Problema de sinal derivado do cabo branco(antena/rf/coaxial) que está na box.

Convém perceber o que está a acontecer. Porque não me parece que em nenhuma destas 2 situações seja problema da box.

@Francisco Font Bell Bom dia, por mensagem privada envie o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. para que seja possível o moderador poder intervir nessa caricata situação da troca reiterada da BOX Iris. É necessária a deslocação de uma equipa tecnica para detetar a deficiência existente na sua instalação. 

Olá @Francisco Font Bell,

Lamentamos a situação que nos conta. 

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

O “Sem sinal” é da box mesmo, já disse que todas as vezes segui o protocolo da NOS, além de que sempre confiro antes de ligar, troco os portos, tiro a alimentação e confiro tudo mais duma vez porque não quero acabar por ter que ir dum extremo ao outro da cidade pela box! Não é a minha área, mas sou eng. electroenergético e vejo o mínimo na lógica da transmissão de sinais dum ponto a outro, seja qual que for o tipo, não vou dizer que não tenho sinal, tendo a box desligada! Nem vejo que seja uma situação caricata, e se for corresponderia o rótulo aos serviços da NOS, outro adjetivo poderia aplicar: injustificável, negligente,… mas não caricato.

Após o pedido de contacto por inbox me ligaram da NOS no dia 12 de dezembro, o funcionário disse que eu tinha três semanas de serviço ininterrompido e tudo estava bem, ou seja, não adiantou explicar nada.

Ontem, como era de previsível, a box deixou de funcionar novamente, hoje ligue para rescindir o contrato, 30 minutos em muita conversa pra lá e pra cá que resultou em nada, afastando a pressão de que teria que pagar o restante do contrato ao que respondi que não cumprindo a NOS com as suas responsabilidades no contrato não estou eu obrigado a honrar a minha. C24XXXX201, finalmente aceitaram mandar uma equipa técnica para avaliar as condições da instalação e emitir relatório técnico, virão amanhã de manhã. Terei três dias sem box, logo se vê.

Os restantes serviços (caso existam) funcionam normalmente? TV sem box, Internet, Telefone?

Caso consiga verificar os niveis de sinal das varias portadoras (usando as funcionalidades dos televisores e do router) registe os valores antes e apos a intervençao tecnica e compare com as conclusoes do relatorio.

Caso sejam conhecidos problemas com as atualizaçoes de firmware, tal como referiram os serviços do operador, que nao afetem a generalidade dos utilizadores desse modelo de equipamento, as dificuldades podem ter origem em erros introduzidos pela deficiente qualidade do sinal no momento das atualizaçoes.

@Francisco Font Bell , fique atento e se possivel acompanhe a visita tecnica.

@Francisco Font Bell