Boa tarde @Alfredo Barbosa, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Vamos ajudar. 

Verifique, por favor, se o cabo de sinal está bem enroscado entre a box e a tomada TV. 

Obrigado

Boa tarde Mário sim está tudo bem ligado pois até já experimentei outra box e não deu problema o que prova que a box que me foi entregue em loja tem defeito só não entendo o porquê de não resolverem a questão que sem sombra de dúvida passa por trocar novamente a box e a insistência e até falta de educação de quem atende o telefone ao cliente de esperar por uma equipe especializada que não existe me contacte.

Lamentamos a situação, @Alfredo Barbosa. 
Não queremos que tenha essa experiência. Vamos agendar uma equipa técnica consigo para verificar a substituição. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Tenho todo o gosto em fazer esse agendamento, mas o que me foi dito já por mais que uma vez é que só o podem agendar depois da equipa especializada entrar em contato comigo

Vamos fazê-lo, @Alfredo Barbosa. 

Se acharmos mesmo necessário, após a nossa validação, a intervenção pela equipa especializada pedimos prioridade no tratamento. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Boa tarde Mário já enviei o nome e número de cliente pode confirmar então se recebeu e se realmente algo será feito?

Recebemos a sua mensagem e vamos responder-lhe, @Alfredo Barbosa. 

Envie-nos, por favor, também a confirmação da sua morada completa por mensagem privada. 
Obrigado,

Mário, Mensagem enviada neste momento aguardo a resposta que espero sinceramente que venha.

Muito obrigado pela cooperação.

Vamos responder, @Alfredo Barbosa, por favor, aguarde. 

Mário acabei de receber a sms de agendamento para o dia de amanhã o que já é mais do que eu esperava acredite

No entanto gostaria de saber for possível claro, o porquê desta mudança de postura da nos e ao que parece agora haver interesse em resolver o problema.

id08 quer dizer que a box não foi registada em sistema. Tem de ser resolvido informaticamente. De certeza que é resolvido assim que possivel.

Não há mudança de postura,@Alfredo Barbosa. Estamos aqui para ajudar todos os que solicitem a nossa ajuda. 

E nas questões que conseguimos e podemos intervir, fá-lo-emos. A questão que nos reporta está relacionada com o sinal, pelo que se garante que o cabo de sinal está devidamente ligado e já procedeu à troca da box e mantém-se, de momento é necessário a deslocação de uma equipa técnica.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. 

Muito obrigado 

Guimas acredito que seja problema de resolução informática mas que se ela não ligar ninguém lhe consegue aceder remotamente terá que ser presencial daí não aceitar como resposta que tem uma equipa especializada a tratar do assunto a 5 dias e nada de resposta para o cliente quando o problema é óbvio 

Sim Mário a sua posição foi sempre tentar resolver e estou grato por isso pois tenho crianças em casa que gostam de ver alguns canais que estão apenas disponíveis em box e sendo eu um cliente com vários domicílios com contratos nos e sem incidentes até a data, lamento a postura da linha de atendimento para comigo pois essa foi a razão que originou está queixa no fórum foi a arrogância e má educação de quem atendeu a minha ligação no dia de hoje.

Compreendemos. 

Sim, por norma, o erro ID:08 ao associar novamente o equipamento como o @Guimas disse, e bem,  a situação fica resolvida. No entanto, ao verificar a sua conta e tentá-lo fazer não nos foi possível.

Obrigado,

Instalaram--me o serviço há uma semana aproximadamente e hoje a box deixou de dar e apenas dava erro ID08.

Fui buscar uma box nova e o problema se mantém.

Tenho que tirar os serviços?

Apoio tecnico -» 931699000 opção 3

Sugiro verificarem se a box que está registada em sistema coincide com a que tem

Boa noite @Titan,

Sugiro que coloque no canal 456 até aparecer a opção ativar.

Obrigado

Bom dia @Titan, 

Em regra, o ID 08 tem que ver com os direitos de visualização. Assim, para podermos ajudar, e conforme indicado pelo @Guimas é necessário verificar os serviços contratado e a validação do registo. 

Assim, para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.
Obrigado,

Do nada ontem, a box ficou a 100% provável erro de registo em rede ou de direitos de visualização

obrigado pelo apoio

Boa tarde, @Titan.

Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes por saber que a situação se encontra resolvida.

Por favor, partilhe connosco caso surjam mais temas. Estamos sempre disponíveis.

Bom dia.

tenho, exatamente o mesmo problema e já passei pela mesma situação (assistência remota, ida à loja, troca de box, etc.) e o problema não ficou resolvido. Assim, solicito que sejam tomados os mesmos passos para resolver o meu.

Cumprimentos

Boa tarde, @Teresa PP 

Bem-vinda ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Já efetuado!

Aguardo contato

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, no entanto, sugerimos que verifique se o cabo de rede está devidamente ligado do Router à box UMA, @Teresa PP 

Obrigado,