TELEVISÃO - UMA "GUERRA" SEM FIM À VISTA

Boa noite @antonio sarnadas,

Sugiro que siga os procedimentos sobre erros do seu serviço neste site e comunique os resultados.

Obrigado

Bom dia

Os procedimentos firam todos efectuados por mim durante os contactos telefónicos, pelos vários técnicos e pelo auditor durante as visitas.

De acordo com a informação de que a avaria estava identificada e era no exterior (talcomo indicado no post anterior) qualquer procedimento interno, por muitas vezes que se repita, não resolve o problema.

Obg

Bom dia @antonio sarnadas,

Se não pretende utilizar os procedimentos sugeridos neste fórum, permita-me que o questione sobre a razão de ser do tópico que criou?

Obrigado

O tópico foi criado com a finalidade reportar uma situação, de saber se existia mais alguém com a mesma situação e que solução tinham encontrado.

Não se trata de não querer seguir os procedimentos sugeridos. Tal como informei no primeiro tópico, os procedimentos foram executados n vezes por mim, pelos vários técnicos e pelo auditor. Sendo avaria no exterior, se o sinal não chega com a intensidade devida e se existe instabilidade na ligação (ID:843), na minha opinião, os procedimentos internos, conforme pode verificar pelo tempo decorrido, não a resolvem.

Obg

Para reportar essa situação recorrente, sugiro que, por favor, envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente para que a equipa de moderação possa ajudar.

Obrigado

Boa tarde @antonio sarnadas,

Agradecemos a sua mensagem. 

Através da sua App NOS ou Área de Cliente, tem algum pedido em acompanhamento pelas equipas técnicas da NOS? 

Pode consultar esta informação na área “Os meus pedidos” no seu perfil.

Obrigado 

Boa tarde

    No histórico de pedidos apenas constam os dos últimos 90 dias e são os que seguem:

Criado em

08-02-2023

Pedido resolvido em: 08-02-2023

Número do pedido

INC000129279458

Criado em

09-02-2023

Pedido resolvido em: 10-02-2023

Número do pedido

INC000129358332

Criado em

28-03-2023

Pedido resolvido em: 29-03-2023

Número do pedido

INC000131560691

Criado em

31-03-2023

Pedido resolvido em: 31-03-2023

Número do pedido

INC000131707845

    Como poderá verificar, os pedidos são criados e “resolvidos” práticamente no mesmo dia. Pela minha insistência, poderá constatar que o problema não fica resolvido.

Sempre que os técnicos se deslocam a minha casa, são mostrados videos de gravações que fiz da emissão de TV para que verificassem, com imagens, qual o problema.

Na sequência do último pedido (31Mar) fui contactato por técnico indicando que, uma vez que a anomalia tinha sido identificada e que era no exterior, iriam cancelar a intervenção do técnico no domicílio. Posteriormente, mantendo-se a anomalia, contactei o mesmo técnico que me disse que estavam a tentar encontrar meio de a resolver e que depois me contactariam. Até hoje …

     Penso que, nos serviços técnicos ou de atendimento e na minha “ficha” de cliente, constarão outros pedidos relacionados com a mesma avaria.

Cumprimentos

Boa tarde @antonio sarnadas,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado