Se o comando continuar sem funcionar passa numa loja e pede para o trocar.

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Pode tentar fazer uns despistes básicos:



Hard Reset:

Carregue sem largar o botao P- da box, desligue a alimentaçao, sempre carregando no botao P-, volte a ligar a alimentaçao e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botao P-. A box vai mostrando os numeros até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.



Se nao der resultado tente repor os valores por defeito:

A reposição de valores originais, para que ultrapasse essa situação, vai eliminar: lista de canais favoritos; PIN de bloqueio de canais e configurações da box (imagem, som.etc), terá de voltar a configurar estes parametros.



Esta operação pode levar alguns minutos, siga os seguintes passos:

1.carregue em "Menu"

2.escolha a primeira opção mais à esquerda (roda dentada)

3.carregue na "Configuração técnica"

4.escolha "Repor parâmetros originais"

5.carregue em "Sim"



Se nada disto resultar, tem de telefonar para o apoio técnico, 16990, opçao, "suporte técnico" e "TV", para fazerem um despiste técnico ou agendarem a troca da box/comando.

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Obrigado pela vossa intervenção.

Do comando não é, porque testei na box e os botões do som também não funcionam.

Fiz a reposição total da box e funcionou. Claro que tive de repor parametros que tinha...

Bastou desligar a box ( sem ser na alimentação) e voltar a ligar e está tudo igual...



Resta-me tentar a 1ª dica que me deu...

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Boa noite. 

Desde já quero pedir desculpa por voltar a (reactivar) este tópico, mas tenho o mesmo problema na minha box, fiz todos os passos que o @HASPT recomenda e continua sem funcionar na mesma. Aguarda uma ajuda da vossa parte obrigado e continuação de uma boa noite.

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Boa noite. 

Desde já quero pedir desculpa por voltar a (reactivar) este tópico, mas tenho o mesmo problema na minha box, fiz todos os passos que o @HASPT recomenda e continua sem funcionar na mesma. Aguarda uma ajuda da vossa parte obrigado e continuação de uma boa noite.

Qual é a box que tem instalada ? No comando da box a tecla do volume apenas retira  o som, depois há duas teclas,  uma para aumentar e outra para diminuir o volume. O seu problemas é nas teclas -  + ? Verifique os cabos que ligam à box, desligue e volte a ligar todos os cabos e veja se todos estão nas devidas condições. 

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Olá @Marku966 e @Jose Rodrigues, 

@Marku966, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! De momento, a situação ainda se mantém? 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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Bom dia pelos sintomas que esta a dizer, o problema deve ser estar ligado dolbly digital.

Se a sua box  for box 2.0 hd e se tiver activo nas definições dolbly digital o som passa a ser controlado pelo recepetor (TV ou aparelhagem) no comando apenas consegue tirar o som.

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Boa noite. 

Desde já quero pedir desculpa por voltar a (reactivar) este tópico, mas tenho o mesmo problema na minha box, fiz todos os passos que o @HASPT recomenda e continua sem funcionar na mesma. Aguarda uma ajuda da vossa parte obrigado e continuação de uma boa noite.

Qual é a box que tem instalada ? No comando da box a tecla do volume apenas retira  o som, depois há duas teclas,  uma para aumentar e outra para diminuir o volume. O seu problemas é nas teclas -  + ? Verifique os cabos que ligam à box, desligue e volte a ligar todos os cabos e veja se todos estão nas devidas condições. 

Não tem nada a haver com cabos pois só utiliza um cabo hdmi, cabo de corrente e cabo coexial, a box em questão é a MP BOX 1.0 HD (SAT DSR 7151). 

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Olá @Marku966, 

Sugerimos que efetue um reset forçado ao seu equipamento:

1. Clique no botão “P-”, no painel frontal da sua box;
2. Mantendo a tecla “P-” pressionada, deverá desligar e ligar o equipamento da corrente elétrica;
3. Após ligar o equipamento, deve manter a tecla “P-” pressionada até o visor iniciar uma contagem. Assim que a mesma surgir, deverá deixar de pressionar e aguardar que atinja o 100.

Diga-nos se resolveu . 

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Olá @Marku966, 

Sugerimos que efetue um reset forçado ao seu equipamento:

1. Clique no botão “P-”, no painel frontal da sua box;
2. Mantendo a tecla “P-” pressionada, deverá desligar e ligar o equipamento da corrente elétrica;
3. Após ligar o equipamento, deve manter a tecla “P-” pressionada até o visor iniciar uma contagem. Assim que a mesma surgir, deverá deixar de pressionar e aguardar que atinja o 100.

Diga-nos se resolveu . 

Boa tarde @Ana P. já fiz também tal situação e nada resolve. Penso que secalhar o problema esteja mesmo na box. 

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Olá @Marku966, 

Agradecemos o seu feedback .

Para que nos seja possível verificar a sua box e trocá-la, se necessário, pedimos que se desloque a uma loja NOS levando a mesma juntamente com o comando, por favor. Consulte as lojas NOS aqui.  

Obrigada 

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