Tecla volume

Aderi à NOS ha 2 dias.
Hoje de repente verifiquei que a tecla do volume quer do comando quer da box nao funciona. Ou seja tira o som mas nao aumenta ou reduz o mesmo.
Alguem sabe como resolver?

Desliguei e liguei a box. A TV liga com um volume altissimo e so consigo reduzir som com comando da TV

Obrigado