Megabyte

Respondido

Suporte Tecnico

Forum|Forum|7 years ago
April 27, 2019
50 comentários
1643 visualizações

Porquê o suporte Técnico não responde diretamente aos topicos do Forum, pois só vejo respostas por parte dos Moderadores, não de uma equipa especializada nos assuntos...

Melhor resposta por Mário P.

Olá a todos,

O Fórum NOS é um canal de ajuda online, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

O objectivo é que os utilizadores coloquem as suas dúvidas e que estas sejam respondidas por outros utilizadores. No caso de não haver qualquer resposta (ou esta não seja passível de ser dada correctamente por um utilizador), são os moderadores oficiais da NOS que irão responder.

Ou seja, o Fórum NOS tem como objectivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores, no entanto, em temas individuais, situações específicas de cada utilizador que exijam despistes técnicos ou acompanhamento por equipas especializadas, é mesmo necessário ligar para as nossas linhas de apoio ao cliente.

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A

António PP

Kilobyte

Desculpe!
Eu sou apenas um cliente com contas em dia e com muitas razões de queixa.
Pago não preciso de amizade.
Tanto assim é que o que aqui procurava não encontrei, paguei uma deslocação à loja.

Jose Rodrigues

Super User

Desculpe!
Eu sou apenas um cliente com contas em dia e com muitas razões de queixa.
Pago não preciso de amizade.
Tanto assim é que o que aqui procurava não encontrei, paguei uma deslocação à loja.

Ou poderia talvez ter resolvido com uma simples ligação a uma linha de apoio. Ou não encontrando no Fórum o que procurava abrir um Tópico com a pergunta.

Ana P.

Moderador

@António PP ,

Queremos ajudá-lo! Detalhe-nos, por favor, a sua situação para o conseguirmos ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

A

António PP

Kilobyte

Desculpe!
Eu sou apenas um cliente com contas em dia e com muitas razões de queixa.
Pago não preciso de amizade.
Tanto assim é que o que aqui procurava não encontrei, paguei uma deslocação à loja.Ou poderia talvez ter resolvido com uma simples ligação a uma linha de apoio. Ou não encontrando no Fórum o que procurava abrir um Tópico com a pergunta.

Linhas de apoio tenho que chegue minutos e horas suspenso é que não.
Sem esquecer que esses minutos são taxados.
Quanto aos tópicos não encontrei nenhum ncom temática de resolução de problemas, mas vejo problemas semelhantes no Portal da Queixa e na Deco, escusado será dizer que estes problemas não são exclusivos desta operadora.

marcolopes

Super User

Amigo, as reclamações existem em todas operadoras e serviços. Cada pessoa escolha a operadora a que mais se adequa.

Ou aquela que lhe resta como alternativa! 😃 😃 😃

marcolopes

Super User

Linhas de apoio tenho que chegue minutos e horas suspenso é que não.
Sem esquecer que esses minutos são taxados.
Quanto aos tópicos não encontrei nenhum ncom temática de resolução de problemas, mas vejo problemas semelhantes no Portal da Queixa e na Deco, escusado será dizer que estes problemas não são exclusivos desta operadora.

Para bem era que o apoio técnico fosse taxado!!!!! :\

O apoio PERSONALIZADO é (dependendo da origem da chamada) ou seja, quando fala com um operador para questões de FACTURAÇÃO, por exemplo (o que é injusto, diga-se... é favor pedir o crédito da factura se a culpa do problema for a NOS!)

Agora... APOIO TÉCNICO? Totalmente gratuito!!!

A

Adna Cabaco

Kilobyte

Boa Tarde,

Com base neste tema, O Apoio Técnico pelo 16990, primeiro a nível de despistes e sistema informático ajudar/resolver a situação.

Claro que cada caso é um caso.

Cada cliente te situações diferentes a serem tratadas.

Uma solução a um cliente X pode não ser a mesma para o cliente Y.

Neste caso exitem casos em que é necessário equipa técnica e só através do Apoio Técnico é possível agendar a equipa.

Cada caso é diferente.

Claro que ter que ficar a espera de ser atendido não é muito agradável, mas existem outras experiências mais desagradáveis e chatas.

Contudo o Apoio ao cliente dá Nos, seja qual âmbito for, sei que em qualquer situação tentam sempre resolver o problema da melhor maneira possível.

E o atendimento tem melhorado muito.

Cumps,

Adna Cabaço

marcolopes

Super User

Boa Tarde,

Com base neste tema, O Apoio Técnico pelo 16990, primeiro a nível de despistes e sistema informático ajudar/resolver a situação.

Claro que cada caso é um caso.

Cada cliente te situações diferentes a serem tratadas.

Uma solução a um cliente X pode não ser a mesma para o cliente Y.

Neste caso exitem casos em que é necessário equipa técnica e só através do Apoio Técnico é possível agendar a equipa.

Cada caso é diferente.

Claro que ter que ficar a espera de ser atendido não é muito agradável, mas existem outras experiências mais desagradáveis e chatas.

Contudo o Apoio ao cliente dá Nos, seja qual âmbito for, sei que em qualquer situação tentam sempre resolver o problema da melhor maneira possível.

E o atendimento tem melhorado muito.

Cumps,

Adna Cabaço

Tem melhorado sim… há uns anos eu sofria com a “primeira linha” de atendimento técnico, que nos fazia todos de ignorantes, e obrigava a passar por uma série de despistes… agora são muito mais sensíveis aos conhecimentos do cliente, e ao problema em questão.

Claro está que eu falo de PROBLEMAS TÉCNICOS da ligação ou dos equipamentos da NOS, e não de “o browser não abre” ou a NET ESTÁ LENTA e eu não sei o que estou para a aqui a fazer…

S

sailor

Muito estranho este forum

Caro António PP,

Não se amofine.

Este forum não é estranho porque não é um forum!

É sim um arremedo de forum, muito mal amanhado, para:

tentar convencer os “clientes” que a NOS tem foco nos mesmos
disfarçar as incompetências internas, inclusive técnicas, diluindo-as pelos amalgama de utilizadores
ganhar mais uns cobres com constantes apelos, dos moderadores e toupeiras, para que se recorra ao 16990.

E muito muito mais haveria que dizer.

Ss

Oscar7

Kilobyte

Pelo que tenho visto eles já não mandam ligar, se tiveres problemas envias mensagem com os dados de cliente.

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