Som na televisão

Também sou cliente recente. e tenho o mesmo problema. Inicialmente ainda pensei que seria “normal” mas achando estranho, vim ver o forum. 
Já reiniciei a box e já a desconectei da corrente, mas continua.  
Já resolveu o problema? como fez? 

Bem-vinda ao Fórum NOS, @STEPHANIE GOMES.

Já experimentou fazer uma reposição de parâmetros de origem? Saiba neste tópico como fazer. 

Se fizer uma reposição de origem não perco as gravações? 

Olá @STEPHANIE GOMES,

Apenas perder as gravações se tiver uma box com gravador HD+DVR. Neste caso, para evitar perder as gravações deve escolher a opção “Parcial”. 

Boa tarde, julgo não ser necessário repor as definições. Pelo que descreveu esta a usar a box 2.0 HD.

Neste caso deve ir as definições e na zona do som desactivar dolbly digital.

Sempre que activa esse formato o som passa a ser regulado pelo aparelho que recebe, seja a Tv ou amplificador.

Por exemplo, na UMA se activar o dolbly digital nos canais que imitem nesse formato o som apenas poderá ser regulado no aparelho que recebe, nos canais que imitem no formato PCM (stereo normal) o som é regulado na BOX.

Na BOx 2.0, ao activar esse formato por HDMI o som de todos os canais deixa de ser possível regular através da box.

Bom dia, 

Agradeço a vossa ajuda contudo o problema já foi resolvido. Acabei por ter de ligar à assistência técnica por outro motivo e ao repor os parâmetros de origem ficaram resolvidos todos os problemas inclusivé o som.

Obrigada

Olá @STEPHANIE GOMES,

Ficamos contentes que tenha conseguido ultrapassar a dificuldade e agradecemos que tenha partilhado a solução com a comunidade.