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Gigabyte
June 6, 2021
Pergunta

Sinal de TV RF a piorar todos os dias.

Boa tarde a todos.

Mudei de residência em início de Fevereiro deste ano, e quando me instalaram o serviço de FTTH, injectaram o sinal de tv nas tomadas do apartamento, como ainda não tinha tudo desembalado não pude logo testar o serviço nas tomadas das outras divisões. Após algumas semanas, quando instalei a tv na cozinha, vi que o sinal era extremamente mau, os canais estavam sempre com cortes.

Pedi a um electricista para ver o que se passava. Chegou à conclusão que, sendo a instalação em cascata, aquela era a última tomada da instalação e não estava em condições e teve que se mudar aquela tomada e mais duas, que também não estavam a funcionar muito bem.

Durante cerca de 2 meses fiquei com o problema resolvido, com potência e qualidade de sinal excelente em todos os canais, em todas as televisões.

À  cerca de 3 semanas comecei a notar que alguns canais começaram a ter algumas interferências, fui ver a qualidade e potência do sinal, estavam todos um pouco mais fracos.

Entrei no router, um sagem F@st 5657, e notei que o valor CATV RX optical power estava muito perto do  0, em -0,015, quando no início esse valor andava nos -1,800. Fiquei desconfiado e duas a três vezes por semana fui vendo este valor e sempre que o via estava a subir, e as interferências nas tvs ligadas às tomadas sempre a piorar, hoje esse valor já vai nos 0,288!

Já desliguei o router várias vezes e não resolve, pelo que deduzo que este valor terá a ver com um fator externo e não com o router.

Queria saber o porquê da degradação deste valor e como devo proceder para que seja resolvido.

Cumprimentos.

 

César M.

20 Comentários

Diogo
Super User
Super User
June 6, 2021

Olá @CMarques,

Exponha esta situação ao Apoio Técnico pelo 16990 opção 3.

Se preferir, pode deixar uma mensagem privada à moderação contendo o seu n.º de cliente NOS, através do perfil @Fórum clicando aqui.

@Diogo
Guimas
Super User
Super User
June 6, 2021

O sinal de rf é considerado problemático a partir de 2 para cima. Mas se já nota problemas pode pedir técnico sem duvida.

Gigabyte
June 6, 2021

O sinal de rf é considerado problemático a partir de 2 para cima. Mas se já nota problemas pode pedir técnico sem duvida.


Antes de mais obrigado pelas respostas.

@Guimas

Mas o que estará a motivar está subida diária?

Realmente gostava de, além de ter o problema resolvido, perceber o porquê de estar a acontecer.

Cumprimentos.

Guimas
Super User
Super User
June 6, 2021

O sinal de rf é considerado problemático a partir de 2 para cima. Mas se já nota problemas pode pedir técnico sem duvida.


Antes de mais obrigado pelas respostas.

@Guimas

Mas o que estará a motivar está subida diária?

Realmente gostava de, além de ter o problema resolvido, perceber o porquê de estar a acontecer.

Cumprimentos.


Pergunte ao técnico mesmo.

Inês B.
Moderador
June 7, 2021

Olá @CMarques,

vamos analisar a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Gigabyte
June 7, 2021

@Inês B. 

Já enviei ontem, como sugerido pelo @Diogo S. 

 

Cumprimentos.

Ana P.
Moderador
June 7, 2021

Olá @CMarques 

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Gigabyte
June 9, 2021

Boa noite,

 

Hoje os vossos técnicos vieram aqui a casa, eu não estava, foi a minha esposa que os recebeu.

Segundo eles, sem fazerem qualquer teste, o problema estaria nos chicotes que ligam as TVs às tomadas, pelo que resolveram colocar 2 feitos por eles.

O que é certo é que não foram efectuados quaisquer testes, quando fui ver a qualidade e força de sinal numa das TVs os valores parecem-me bastante baixos em várias frequências (ver fotos) e o valor CATV RX optical power no router continua a aumentar de dia para dia, hoje vai nos 0,307, por este andar em julho devo chegar aos 2,00.

Recebi um e-mail com o relatório da intervenção e na área de cliente aparece como fechado/resolvido.

Não sei qual será o problema, mas penso que não é a mudar chicotes que o vão resolver.

Antes a qualidade estava em todos acima dos 90% e a força acima dos 60%.

Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.

 

Cumprimentos.

Guimas
Super User
Super User
June 9, 2021

Boa noite,

 

Hoje os vossos técnicos vieram aqui a casa, eu não estava, foi a minha esposa que os recebeu.

Segundo eles, sem fazerem qualquer teste, o problema estaria nos chicotes que ligam as TVs às tomadas, pelo que resolveram colocar 2 feitos por eles.

O que é certo é que não foram efectuados quaisquer testes, quando fui ver a qualidade e força de sinal numa das TVs os valores parecem-me bastante baixos em várias frequências (ver fotos) e o valor CATV RX optical power no router continua a aumentar de dia para dia, hoje vai nos 0,307, por este andar em julho devo chegar aos 2,00.

Recebi um e-mail com o relatório da intervenção e na área de cliente aparece como fechado/resolvido.

Não sei qual será o problema, mas penso que não é a mudar chicotes que o vão resolver.

Antes a qualidade estava em todos acima dos 90% e a força acima dos 60%.

Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.

 

Cumprimentos.


Veja na qualidade o que nota .. se notar problemas ainda é marcado técnico. se não notar não é.

João H.
Gestor da comunidade
June 9, 2021

Boa noite @CMarques,

Lamentamos a situação que descreve. 

Indique-nos, por favor, se nota algum tipo de anomalia na visualização de canais.

Obrigado

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