Serviços adicionais via plafond

Bem-vindo ao Fórum NOS @Dário Sousa, 

Olá @Jose Rodrigues, 

@Dário Sousa, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Qual é a sua box? 

Se os canais estão codificados, pode ser por divida ou erro do sistema.

Caso seja erro, tente isto -» retirar o cartão e voltar a colocar. Caso fique igual reinicie da corrente. Caso ainda fique igual precisa contactar o apoio ao cliente.

Relativamente a nenhum canal voltar atrás faça o seguinte: no comando clique em menu -» entre no videoclube. Dentro do videoclube veja se aparece o id 01 (Isto assumindo que é iris) Caso apareça -» definições -» configuração técnica -» reposição dos parametros. Caso não resolve precisa contactar o apoio ao cliente.

@Dário Sousa Bom dia, problema resolvido ou nem por isso ?

Boa tarde. Aderi ao Globo Now com os meus 7.5 créditos no dia 23 de fevereiro e entretanto o cancelei exatamente após os 30 dias de fidelização via box (23 de março), no entanto ficou agendado o cancelamento para o dia 28 de março. Na fatura referente ao mês de fevereiro tive de pagar na integra o valor de 2.5 euros. Na fatura referente ao mês de março qual o valor a pagar?  Notem que cancelei o canal no primeiro dia em que já podia cancelar, mas só desativou no dia 28 (5 dias depois).

@carlosnosbenfica36 , são créditos senhor, são créditos… 

Quando desactiva algo, pode nessa altura aguardar pela desactivação no final do ciclo de facturação ou trocar por outro serviço adicional. Caso não o faça ficará com créditos disponíveis, para usar como bem entender...

Boa noite, no meu caso,  sempre que ativo algum canal com o plafond dos S/A com a intenção de desactivar após os 30 dias, eu desactivo no próprio dia em que activo,  após fazer a ativação, verifico se já está disponível na Box e imediatamente desativo, fica agendada a desativação para 30 dias depois. O que não estou a perceber são esses €2.50 na factura de Fevereiro, porque se havia €7.50 disponivel no carrinho de compras,  o canal Globo custa €7.50, não deveria haver lugar a qualquer cobrança. 

Certo o que disse, mas a minha questão é outra. Eu ativei dia 22 de fevereiro e cancelei no dia 23 de março (30 dias exatos). Não houve sopreposição de serviços, porque aguardei pelo final do ciclo de faturação (28 de março) antes de trocar os créditos por outro serviço. Na fatura referente a fevereiro paguei os 2.5 euros que faltam sem ter tido acesso durante quase todo o mês. Em março pago o quê? O mês completo (2.5 euros) ou apenas o período entre 23 e 28 de março? Justo é pagar só entre 23 e 28 março a meu ver, não é?

Custa 10 euros

Através da box, a mensagem que aparece ao aderir é que "nao é possivel efetuar alteracoes ao servico, pois esta em periodo de permanência até...."

Só os servicos premium, como os sportv, btv, eleven sports, stringray, sundance é que ao ativar, podem ser desativados de imediato para daí a 30 dias como referiu. Mas os serviços adicionais só desativam no final do ciclo faturacao, que para mim é sempre dia 28