Serviços adicionais

Posso estar enganado, mas acho que os plafonds acabaram nos novos pacotes. Ao renegociares, mudas-te o pacote e como tal acabou o plafond.

Eu por exemplo tinha 7,5 com o pacote anterior que tinha, depois ao renegociar acabou o plafond, no entanto tive o cuidado de renegociar o tvcines e ficou incluído no tarifário.

A mim não me deram essa indicação daí não ter renegociado os telecines

Pode verificar no entanto nas condições contratuais que lhe mandaram quando da renegociação se consta o plafond de 15 euros, senão é reclamar com a provedoria se isso lhe foi prometido.

Eu na altura também reclamei pois algumas condições que me propuseram não foram cumpridas e após reclamação foram implementdas.

Não menciona nada dos 15€ de plafond, já contactei o 16990, e indicaram-me que após a ligação dos serviços para ligar que ativam o Telecines por voucher. Agora vamos ver se é verdade ou outra trapaça.

Se referiram isso, devem ter-lhe mandado um voucher para ativar, por SMS ou mail. Verifice se recebeu alguma coisa...

Acho que só depois de verificar se os Telecines foram ativados ou não, mas só após instalação.

Ahh ok, pensava que já estava feita a instalação, sendo assim até é possível que depois ativem logo na hora.

Olá @Renato Gomes, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Ficamos a aguardar o seu feedback sobre a renegociação. 

Obrigado

@Mário P. 

Boa noite os Telecines não foram ativados, mas após contacto com operador os mesmo foram ativados. Acontece que foi negociado substituição do Power Router, pelo Giga Router V2, mas instalaram o V1 (cilindro). Não sei se saí prejudicado com esse engano. Gostaria de ser esclarecido o porque dessa alteração do V2 para o V1.

PS: Só agora reparei que os TVCines só estão visiveis na UMA, na IRIS indica que estão codificados.

Em relação à troca do router aconteceu-me o mesmo, instalaram o v1 em vez do V2, tens de reclamar que eles trocam, foi o que fiz na altura.

Em relação ao Tvcines, retira o cartão e insere novamente a ver se desbloqueiam, senão der, repõe a box para os parametros de origem.

Se mesmo assim não ativarem tens de ligar para o apoio, para eles ativarem.