Serviço de gravações e restart tv cada vez mais anómalo e com mais falhas

Boa noite, ​@Marco Veloso 

Obrigado por nos passar essa informação, já temos conhecimento da situação e neste momento estamos a identificar a causa para resolver o mais rápido possível. 
Obrigado, 

Caro ​@Mário P. ,

Obrigado pela mensagem.

Recordo que há 8 meses atrás, no tópico 

respondeu-me exactamente o mesmo, citando

“(...) a situação encontra-se identificada e em fase de resolução”.

Na altura era identicado que já se conhecia a causa e já estava em fase de resolução. Em mensagens sucessivas nesse tópico foi repetido o mesmo, solicitando aos clientes para aguardarem com brevidade. 

Decorreram 8 meses, além do problema não estar solucionado, tem-se agravado, e a mensagem continua a ser a mesma?

Sim, o problema tem que estar identificado porque eu o reporto há pelo menos 10 meses, por vários meios. E tenho feito o que me é instruído: aguardado. Já passou tempo suficiente para este problema estar solucionado.

A NOS nada mais tem a indicar aos clientes por esta flagrante falha de qualidade do serviços tão alargada no tempo? Nem uma contextualização do que está a suceder há mais de um ano, nem um prazo de resolução realista, nem uma proposta de compensação aos clientes? 

Cumprimentos

Compreendemos, ​@Marco Veloso 
Reiteramos, no entanto, a informação prestada. 

Em alternativa, sugerimos que pondere renegociar as condições do contrato e experimente a box UMA ao invés da box IRIS, uma vez que, pelos seus comentários, preza estas funcionalidades gratuitas. 
Caso pretenda a nossa ajuda quanto ao contacto sugerido, por favor, fale connosco.

Obrigado,

Caro ​@Mário P. ,

Obrigado pela mensagem.

Eu renegociei o contrato em Fevereiro deste ano, tendo especificamente mencionado nas várias comunicações as falhas do sistema Iris e afirmando que só me manteria cliente NOS se o sistema estivesse funcional. Na altura foi-me garantido que o sistema estaria totalmente funcional e sem falhas. Tal não aconteceu/acontece, a NOS não cumpriu o prometido nem o contrato.

A NOS deveria garantir a qualidade dos seus serviços e não pressionar os clientes (senti essa pressão tanto neste fórum como através de chamadas de marketing) a migrarem para serviços mais caros devido à falta de qualidade dos serviços actuais.

Prefiro manter-me no sistema Iris. No entanto se a NOS verifica que não consegue fornecer um sistema Iris funcional e com qualidade com abrevidade, deve ser a NOS a propor ao cliente para migrar para o sistema UMA sem custos, uma vez que é uma falha e iniciativa da instituição, não um pedido do cliente. Não é correcto ser o cliente a ter de promover essa migração, ter de tomar a iniciativa de contactos e ter de pagar pela mesma, se a falha é da NOS.

Assim, estou disponível a migrarem o meu sistema e equipamentos (que inclui 2 boxes) para o sistema UMA, mantendo todas a condições que possuo há vários anos, sem encarecer a mensalidade nem afetar o período de fidelização. Contactem-me com brevidade para formalizar o processo e procederem à instalação.

Cumprimentos

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar a encontrar a melhor solução.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Bom dia ​@João H. ,

Obrigado pela mensagem. Já remeti por mensagem privada para ​@Fórum os meus dados.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho ​@Marco Veloso.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Eu confimo o que muitos já mencionaram aqui, há meses que o andar para trás ou para a frente a velocidades maiores que a 4 não sincroniza a imagem e torna-se difícil saber onde estamos (há um ano ou mais não era assim).

Mas este nem era o maior dos problemas, o pior são os  congelamentos da box a que obrigam a um power off/power on, o facto de que ao ligar, se não mudar o canal manualmente, tudo o resto tem problemas e, desde há umas semanas, o constante congelar de uns 20-30s múltiplas vezes ao ver uma gravação automática. E o resto da rede está ok (via meus routers já que o da nos nunca prestou claro), por isso só pode ser mesmo das gravações ou box IRIS. Esta box devia ser substituída gratuitamente visto já não aguentar, está "velha".

A próxima nem será a UMA sequer (OS proprietário de novo vai ser mais uma fonte de probemas futuros) mas a android box, mas se der chatices o melhor é mudar de ISP de imediato pois os reclames de "aqui há cobertura móvel" não passa de uma falácia. 

Agradecemos a sua sugestão, ​@VCL 

De momento, a alteração de equipamento por um modelo diferente está associado a condições contratuais. 
Obrigado,

Boa tarde,

Como actualização, fui contactado pelo departamento de contratos da NOS. Infelizmente, a proposta apresentada seria migrar para o sistema UMA, mas encarecendo a mensalidade 5€.

Não sendo um pedido do cliente e sendo a própria NOS a propor a migração para ultrapassar as anomalias do sistema Iris, discordo que o cliente tenha que acarretar com custos adicionais para usufruir de um sistema com qualidade. Caso fosse sido iniciativa do cliente voluntariamente alterar o sistema, concordo que este pague pelo novo sistema, mas não é o caso.

Recusei a proposta, discordando ter que pagar mais para um sistema estar funcional. Supostamente ficou registada a minha posição para num futuro ser analisado e ser contactado SE existirem propostas mais adequadas ao que o cliente expôs, ou seja, sem qualquer garantia de algo acontecer, é apenas um registo de intenções.

Entretanto, susbstitem as anomalias constantes do sistema Iris.

Cumprimentos