Sem som na box

Ainda estou a espera que me atendam. Estou a perder a paciência. Pela primeira vez tenho vergonha de ser cliente NOS.

Ainda estou a espera que me atendam. Estou a perder a paciência. Pela primeira vez tenho vergonha de ser cliente NOS. Boa tarde, se reiniciar a box não resolveu o problema do som , então faça a reposição dos parâmetros originais da seguinte forma 1.carregue em "Menu"
2.escolha a primeira opção mais à esquerda (roda dentada)
3.carregue na "Configuração técnica"
4.escolha "Repor parâmetros originais"
5.carregue em "Sim" vá seguindo os passos e clicando em CONTINUAR até que finalize o processo.

Olá @oaojedivad,

Lamentamos a situação que nos conta. :(

Sugerimos que verifique à ligação da box à TV. Caso esta seja feita por cabo HDMI, pedimos que experimente colocar o cabo noutra entrada. A dificuldade manteve-se?

Boa noite,

Estou com o mesmo problema, sem som na box.

Já é a segunda vez esta semana. No princípio da semana resolvi desligando e voltando a ligar o cabo da eletricidade. Hoje já tentei duas vezes e já repus os parâmetros e continua na mesma. Também já testei o cabo HDMI que está a funcionar sem problemas.

Informações da Box
Versão de Hardware: 3
Versão iris: 4.9.0
Versão de software: 186/4.9_9_6

Alguma sugestão?

(É incrível, só comecei a ter problemas com a NOS em 2019, esta é a minha segunda queixa este mês)

*Update*

Desliguei a box da corrente durante meia hora. Voltei a ligar e já tem som. Pode ser que ajude alguém com o mesmo problema.

A mim já me aconteceu isso diversas vezes em que desliguei a box da energia e voltei a ligar e ficou sempre a funcionar. O problema disso tudo é o tempo que se espera para que ela ligue pois é muito lenta e enerva. Eu tenho a box da Íris.

A mim já me aconteceu isso diversas vezes em que desliguei a box da energia e voltei a ligar e ficou sempre a funcionar. O problema disso tudo é o tempo que se espera para que ela ligue pois é muito lenta e enerva. Eu tenho a box da Íris.

Pois, também me acontece com bastante frequência, cerca de uma vez por mês, mas a diferença é que desta vez em particular tive de desligar a box da corrente por mais tempo (cerca de 30 minutos) para obter resultados. Nas vezes anteriores desligava da corrente, contava até 10, voltava a ligar e após a configuração da box o som ficava normal, ou seja, 5 minutos no máximo . Também tenho a box da Íris.

A mim já me aconteceu isso diversas vezes em que desliguei a box da energia e voltei a ligar e ficou sempre a funcionar. O problema disso tudo é o tempo que se espera para que ela ligue pois é muito lenta e enerva. Eu tenho a box da Íris.

Pois, também me acontece com bastante frequência, cerca de uma vez por mês, mas a diferença é que desta vez em particular tive de desligar a box da corrente por mais tempo (cerca de 30 minutos) para obter resultados. Nas vezes anteriores desligava da corrente, contava até 10, voltava a ligar e após a configuração da box o som ficava normal, ou seja, 5 minutos no máximo . Também tenho a box da Íris. No meu caso, não foi a falta de som foi que o som estava muito alto e no comando era impossível baixar o som. Não funcionava de jeito nenhum, desliguei a box da corrente várias vezes e não resultava. Fui obrigado a repor os parâmetros de fábrica e aí então ficou a funcionar até hoje.

Aparentemente este problema é recorrente. A nossa box iris também está com este problema. Tendo em conta que está cá em casa faz 3 meses, leva a crer que a NOS anda a trocar as boxes entre clientes ou tem um problema de fundo com estes aparelhos !?

A solução de desligar da corrente e esperar 30 minutos não me parece fiável. Se calhar devemos começar a somar os 30 minutos e no final do mês pedir o desconto correspondente à falta de serviço !?

Aparentemente este problema é recorrente. A nossa box iris também está com este problema. Tendo em conta que está cá em casa faz 3 meses, leva a crer que a NOS anda a trocar as boxes entre clientes ou tem um problema de fundo com estes aparelhos !?

A solução de desligar da corrente e esperar 30 minutos não me parece fiável. Se calhar devemos começar a somar os 30 minutos e no final do mês pedir o desconto correspondente à falta de serviço !?
Não é necessário esperar 30 minutos, basta desligar e aguardar 5 segundos e voltar a ligar. Isto deve ser feito sempre que se deteta qualquer má configuração na Box.