Boa tarde, deve Reiniciar a sua box desligando diretamente da tomada o cabo de alimentação e voltar a ligar após uma ligeira pausa de alguns segundos. Se não resultar, se a sua box tiver um Cartão, deve retirar e limpar muito bem o chip. Se mesmo assim não resultar volte a postar aqui.

Obrigado. Já fiz esses passos todos. Ficou tudo na mesma... 

Nesse caso deverá fazer uma reposição dos parametros originais da box

Se for UMA 

Se não resultar deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. para que seja possível verificarem qual a  anomalia que está a afetar a sua box

Tudo já feito sem sucesso. Já enviei mensagem privada. 

Obrigada.

Se for box iris convem verificar em definições técnicas, no modo de conectividade se está selecionado o modo correto: docsis caso a senhora esteja em serviço hfc e ftth caso esteja em serviço ftth. Se não qual o seu serviço posso lhe dar uma dica. Em ftth o cliente tem em sua casa um aparelho ( normalmente todo branco) que faz a ligação por cabo á box e router. Caso não tenha este aparelho é hfc.

Normalmente nestes casos é enviado técnico para a situação ser verificada.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Soniactcastro.

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Bom dia,

O serviço continua sem funcionar. Está previsto algum tipo de intervenção?

Obrigada! 

Bom dia, a resposta dada pela moderação diz alguma coisa sobre uma possível intervenção ? Se nada diz, talvez seja conveniente insistir por mensagem privada para saber em que estado se encontra a sua reclamação.

Olá @Soniactcastro e @Jose Rodrigues, 

@Soniactcastro, pedimos que reinicie a sua box, desligue diretamente da corrente elétrica e volte a ligar novamente, por favor.

Continua a aparecer o mesmo erro quando tenta aceder aos conteúdos? Ficamos aguardar o seu feedback . 

Obrigada 

Continua tudo na mesma. Sem acesso ao Nosplay e video Clube. Aparece esta indicação ao reiniciar o serviço 

@Soniactcastro, 

Pedimos ainda que reinicia o seu Router e, assim que a luz do painel frontal fixar, teste novamente, por favor. 

Diga-nos se a situação se mantém. 

Obrigada 

Router e box reiniciado novamente. A situação mantém - se. O router e a box não estão na mesma ficha. Estão em divisões diferentes.

@Soniactcastro, 

Agradecemos o seu feedback .

Pedimos que nos confirme por mensagem privada o melhor horário para falarmos consigo, por favor. 

Obrigada