Sem serviço há uma semana e sem qualquer resposta!

Bom dia, o que aconteceu para que inesperadamente os serviços se tivessem apagado ? Sumiram assim sem mais nem menos ? Ou há algum motivo que tenha provocado a interrupção ?

Bom dia, José. A justificação que me deram, foi que com a trovoada do fim de semana passado tiveram uma avaria local e que a minha localização foi afectada. Tinham de fazer uma intervenção no local, mas até à data, nem uma resposta. Além da situação descrita, no meu post, é incompreensível.

Boa tarde, Nuno, sim,
realmente é demasiado tempo para resolver uma avaria, mas isso é o que nós, leigos nestes assuntos, argumentamos porque não estamos integrados neles, daí talvez a proposta de fazerem um novo contrato o que à primeira vista alteraria a oferta de serviços ou alguma compensação pela demora na reposição dos serviços, a Empresa não tem obviamente nenhum interesse em prejudicar os seus clientes, fazem tudo e mais alguma coisa para agradar, sou testemunha disso, também sou testemunha de que o atendimento telefónico 16990 é um problema, é preciso ter sorte, digo mesmo muita sorte para ser atendido por alguém que saiba resolver os problemas ou dúvidas que os clientes têm quando ligam para lá. Então, e como uma semana sem serviços é tempo demasiado (embora a NOS não cobre os dias em que esteve sem serviço e até eventualmente possa lhe dar qualquer outra compensação) é voltar a ligar segunda-feira e pode ser que já haja uma resposta definitiva para a resolução do grave problema que é ficar uma semana sem internet e outros serviços. Cumprimentos.

Boa tarde, Nuno, sim,
realmente é demasiado tempo para resolver uma avaria, mas isso é o que nós, leigos nestes assuntos, argumentamos porque não estamos integrados neles, daí talvez a proposta de fazerem um novo contrato o que à primeira vista alteraria a oferta de serviços ou alguma compensação pela demora na reposição dos serviços, a Empresa não tem obviamente nenhum interesse em prejudicar os seus clientes, fazem tudo e mais alguma coisa para agradar, sou testemunha disso, também sou testemunha de que o atendimento telefónico 16990 é um problema, é preciso ter sorte, digo mesmo muita sorte para ser atendido por alguém que saiba resolver os problemas ou dúvidas que os clientes têm quando ligam para lá. Então, e como uma semana sem serviços é tempo demasiado (embora a NOS não cobre os dias em que esteve sem serviço e até eventualmente possa lhe dar qualquer outra compensação) é voltar a ligar segunda-feira e pode ser que já haja uma resposta definitiva para a resolução do grave problema que é ficar uma semana sem internet e outros serviços. Cumprimentos.

Antes de mais, agradeço a sua resposta José.
No entanto, não pude deixar de reparar que o José é mais interventivo no Fórum do que os próprios moderadores, na defesa q.b da NOS. Não quero acreditar que seja um funcionário da NOS, que não se identifica como tal, mas sim que seja um bom samaritano a fazer trabalho pro bono. Se não é, a NOS já deveria ter reparado nisso e premiá-lo como tal.....

Mas para ter neste momento, 432 comentários em tópicos da NOS, um bom samaritano com certeza....

Todos os participantes nesta comunidade estão habilitados a dar o seu parecer, a sua opinião, o seu conselho, a intervir. Trata-se apenas e só de haver uma disponibilidade de tempo, se reparar eu intervenho mais ao fim de semana quando os moderadores não estão aqui, então não custa nada dar resposta a algumas perguntas de fácil resposta como por exemplo (onde posso ver a m/fatura) e outras do género, posso lhe garantir que não sou remunerado pela NOS, que não sou funcionário da NOS nem procuro obter qualquer favor. Cumprimentos.

Obrigado José, pelo contributo que dá ao fórum na defesa da NOS, perante, como você próprio referiu, leigos na matéria... e sem conhecer com quem está a falar
Um bom samaritano, portanto.

E acabo de estar 1H20M, entre "peço que aguarde" , "vou passar a chamada para outro departamento" ; "desculpe o meu colega passou a chamada para o departamento errado", REPITO 1 HORA E 20 MINUTOS AO TELEFONE, e apenas perguntei uma coisa: "qual o procedimento para rescindir o contrato?"
Apenas perguntei isto... É demasiada falta de ética para com o clientes.

NOTA: AINDA CONTINUO SEM SERVIÇO, DESDE O DIA 7 DE SETEMBRO E NEM UMA PREVISÃO DE INTERVENÇÃO, NEM UMA JUSTIFICAÇÃO.

Bom dia Caro Nuno, devo contar-lhe um episódio que se passou comigo há pouco tempo, o meu contrato terminou no dia 24/06/2018, como vinha sendo habitual de há uns 3 ou 4 anos a esta parte, eu recebia um telefonema da NOS onde uma senhora muito simpática me propunha mudar de serviço ficando exatamente com os mesmos canais de TV e aumentando até a velocidade de internet e pagando menos (tenho aqui uma fatura de fevereiro de 2011 onde eu pagava 36,19 € de televisão + 11,77 € de internet tinha na altura o pacote Funtastic Life e Net cabo 12 mb) hoje eu pago 28,99 € pacote iris + net 100 mb + telefone fixo. Então não me preocupei, eu sabia que mais dia menos dia a chamada chegaria. E chegou. No dia 21/08 o telefone tocou e uma senhora muito simpática convidou-me a aceitar 10 € em serviços adicionais mais 3 meses de canais premium, aceitei imediatamente (mesmo que não me dessem nada eu renovaria o meu contrato) eu já tinha comentado aqui no fórum o facto de muitos clientes dizerem que tinham os canais TV cine ativos por oferta da NOS. Ora 10 € em serviços adicionais era tudo o que precisava para ativar os TV cine. O novo contrato de fidelização chegou e eu constatei que os 10 € oferecidos tinham passado para 5 €. Olá, o que é isto ? Liguei logo para a NOS 16990 e estive 26 minutos com um funcionário e não consegui nada, nem os 10 € nem os canais TV cine, nada. Não estava satisfeito, há noite desse mesmo dia voltei a ligar, voltei a colocar a questão dos 10 € , peço que aguarde, não, não, não é possível, mas a senhora ofereceu-me 10 € eu queria ativar os TVcine, peço que aguarde, não, não é possível, mas............, peço que aguarde e a chamada demorou 01H15M45S. E não consegui nada. Uns dias depois voltei a ligar, pela voz da senhora que atendeu e como atendeu, eu percebi que ia ter sorte. A senhora ouviu o meu lamento e disse vou já enviar-lhe um voucher para ativar os canais TV cine durante um ano. Nesse mesmo dia à noite no email lá estava o voucher. Conclusão, se o senhor amigo Nuno realmente pretende rescindir o contrato, já que não tem e não consegue ter os serviços que contratou, está no seu direito, mas, se como disseram, o problema foi gerado por uma trovoada, problema alheio à NOS, então pode ser que a dita intervenção seja complicada ou tenha corrido mal e demore mais algum tempo, o que é estranho á não obter uma resposta conclusiva. E aí, lá está, ter sorte ou não com o operador que atende a chamada. Estou ao seu dispor Nuno, obrigado, os m/cumprimentos.

Mas não desespere, pode ser que um moderador leia o seu comentário e se interesse pelo assunto e lhe seja possível passar a sua justa reclamação para algum departamento que possa entrar em contato consigo para uma breve e satisfatória resolução desse grave problema . Cumprimentos.

Obrigado José, pelo seu contributo.. lamentavelmente, continuo sem serviços e sem qualquer tipo de contacto por parte da NOS.