Pode pedir técnico na mesma. tente novamente pela linha de apoio, diga que não consegue ir a uma loja.

Bem-vindo ao Fórum NOS @FABIO MAIA, 

Olá @Guimas, 

@FABIO MAIA, o @Guimas deu uma boa ajuda. 
Reforçamos que a análise ou troca de box na loja mais próxima da sua residência, por vezes, torna-se mais cómodo e rápido, ao invés das intervenções técnicas, uma vez que estão sujeitas a disponibilidade. 

De momento, continua sem conseguir aceder ao serviço corretamente? 

Obrigada 

A minha última factura está paga desde 10 de Fevereiro e continua a pagamento, ou seja em débito. Isto acontece algumas vezes. 

Agradeço que resolvam. 

Obrigada 

Idalina maria brandão loureiro 

NIF 1xxxxxx

Boa tarde @idalina loureiro, 

Agradecemos a sua mensagem. 
Editámos, no entanto, os seus dados pessoais para os proteger. Sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Confirmamos que deu entrada do valor que regulariza a fatura número FT 202391/290922, pelo que pedimos que ignore a informação que ainda se encontra “Em pagamento”. 
Obrigado​

Como é possivel ...ter tres resumos de contrato? 27/12/2021, 15/03/2022 e 29/03/2022 no contrato inicial tinha os canais TLCine no segundo idem...agora no terceiro foi-me cortado. Será que eu requeri/fiz fidelizaçoes tudo isto num espaço de 2 anos ?

quem me salva destes contratos...como posso adquirir novamente os canais TLCine que estava no contrato inicial,  não trabalho em casa com o meu PC nem os meus filhos por nao ter net suficiente rapida...porque 500gb nunca me chegam e estão contratados e a ser pagos...na integra...tenho picos de NET , a atingir 9,16 e no maximo 169..para 500 gb é uma lastima ...os colaboradores que vao a minha casa nem sabem o que dizer coitados.

Boa tarde @Luis Manuel Oliveira Coelho, 
Vamos ajudar. 
Diga-nos, por favor, se no documento da renegociação está previsto os canais TVCine. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Pode consultar os documentos emitidos, diretamente, na App NOS. Saiba como em: 

Obrigado

Boa tarde

Mario P.

sim... data de emissao 27/12/2021 consta , em 15/03//2022 tem pak de canais e em 29/03/2022 pak de canais , bom estes dados/documentos só estiveram disponiveis desde o dia 21/03/2023, eu tirei um print do estado na consulta a documentos e não estava disponivel nessa altura.

só agora é que verifiquei que existem estes contratos todos porque levantei este problema dos canais TLcines

cumprimentos 

Mas de momento, já se encontra com a referencia de canais TVCine no contrato, @Luis Manuel Oliveira Coelho? 
Ou apenas tem a indicação de Pack de Canais?

Obrigado

Agora só Pack de canais... isto depois de me colocarem estes novos modelos de contrato 

Assim sendo, vamos verificar, @Luis Manuel Oliveira Coelho. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Mário p...tal e qual, tal serviço tal forum...na hora a solução 0, deixe para lá...

Boa noite @Luis Manuel Oliveira Coelho,

Agradecemos a sua mensagem.

O tema que nos expos encontra-se a ser acompanhado por uma equipa especializada da NOS.

Será contactado logo que possível.

Agradecemos a compreensão 

João H

Neste momento, estou a tentar perceber os documentos da minha fidelização á Nos.

De 27/12/2021, 21/03/2023 e 29/03/2023.

PF. Quando acabo presentemente a minha fidelização convosco.

Obrigado

Bom dia @Luis Manuel Oliveira Coelho, 

Não conseguimos ter acesso a informação que deseja, pelo que se pretende saber o vinculo para com a empresa, sugerimos que consulte a Área de Cliente NOS. 

Verifique o último documento emitido. 

Será também contactado pela equipa que está acompanhar o tema. O mesmo encontra-se registado com o número 000131330946. Pode consultar o estado do pedido, também, diretamente, na Área de Cliente. 
Obrigado 

Boa noite, deixei de conseguir ver programas gravados , deixei de ver a informação sobre o que estou a ver na televisão a box está muito lenta quando se liga e muitas vezes nem reage ao comando, apos contacto para a assistência técnica a vossa colega tentou resolver a anomalia mas não conseguiu e marcou comigo uma hora para no dia seguinte para ser contactado por um outro colega que iria resolver o meu problema bem nem fui contactado á hora marcada e ate hoje ainda estou á espera , desloquei-me a uma loja com a box da iris porque pensei que seria da box uma vez que já tive problemas destes e com a troca da mesma resolveu mas desta vez funcionou bem um dia , procurei no fórum por soluções e nada do via  resolve o meu problema( e tentei de tudo), neste momento estou tentado a cancelar os serviços que tenho com Nos se esta situação não for resolvida porque por e simplesmente estou  farto de ser mal tratado por esta empresa , já não basta ter visto a fatura ter sido aumentada em sensivelmente 6 euros poucos dias depois de ter renegociado o contrato por iniciativa da Nos agora isto. espero que alguém me ajude a resolver esta situação porque entretanto estou a pagar por algo que não posso usufruir por uma avaria .

Boa noite @Paulo Mineiro,

Lamento a situação, vamos tentar ajudar.

Já tentou a reposição dos parâmetros originais da box?

Obrigado

Se isto não resolver é porque é problema de sinal, só é resolvido indo um tecnico á residência.

Boa noite , já tentei a reposição dos parâmetros  mas não resolveu. 

Obrigado 

Vamos ajudar. Envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado.

Boa tarde @Paulo Mineiro, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos o transtorno. 

O @Guimas e o @Jorge C deram uma óptima ajuda. 

Se tentar aceder ao videoclube NOS surge alguma mensagem de erro? Se sim, diga-nos qual. 

Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado

Boa tarde,  a mensagem de erro foi reportada a sua colega que me tentou ajudar  neste momento não me recordo qual é. 

Agradecemos o seu feedback, @Paulo Mineiro.

Diga-nos, por favor, qual a resolução dada a sua questão. A sua partilha, de certo que ajudará outros utilizadores. 
Obrigado

Boas, está tudo na mesma e já não há pachorra.

Boa noite, a situação que reporta é recorrente na box Iris, quando se carrega na tecla Menu para ver gravações ou programação, ela diz que não há Opções. Correto ?

No meu caso, resolvo reiniciando diretamente da corrente eletrica, por vezes não consigo à primeira mas à 2ª. normaliza. 

Se a sua box Iris não resolve a situação com a reiniciação do sistema, fazendo reposição dos parâmetros ou ainda extraindo o  Cartão que se encontra inserido na parte lateral esquerda da box, limpar a banda magnetica e voltar a inserir na posição correta, possivelmente a box está avariada. Porque se houve uma troca na loja, e a box funcionou bem durante 1 dia, se fosse falta de sinal  creio que não funcionaria bem dia nenhum.