reclamação servicos premium

Bom dia @Isabel t, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Confirme-nos, por favor, o número da última fatura emitida.

Obrigado 

FT2023951322515

Hoje dei me ao trabalho de procurar esses canais na tv e estao todos bloqueados. Ate tirei foto para o caso de ter de ir a uma loja. 

Muito obrigado pela confirmação, @Isabel t. 

Verificamos que os canais premium foram ativos no próprio equipamento. 
O género de canais em questão, devido à tipologia, estão bloqueados para segurança. Mas ao inserir o código de bloqueio que, em regra, é o “0000”, ficam disponíveis.  

• 3 dos canais foram ativos no dia 24 de julho de 2023, às 11h54, às 14h08 e às 14h09. 
• 1 canal foi ativo com a oferta de 1 mês no dia 27 de junho de 2023 às 15h47.  

Sugerimos que faça a gestão dos serviço na App NOS ou Área de Cliente em: 

Obrigado

Primeiro ponto agradeco que a box seja verificada pois por ex no dia 24 de julho e a essas horas nao estava ninguem em casa. O que se passa? Vao enganar outra trouxa. Vou a uma loja e deixar os vossos serviços. É so essa a resposta que tem para dar? Eu se realmente tivesse ativado nao estaria a reclamar 

Quero que seja tudo desativado pois da erro na app...que conveniente...ja que as vezes que ja liguei dizem que sim ...so que continuam a debitar.

Volto a repetir....no dia em que dizem que foram ativados nao estava ninguem em casa....trabalhamos e nao esta ninguem a essas horas. Verifiquem o que se passa. 

Mais reforco que dia 27 tambem é um dia de semana que estamos a trabalhar . Desativem tudo. Custa muito andar a pagar injustamente. Se as vossas box nao tem seguranca , quero que seja mudada. Ou escrevo no livro de reclamacoes.

A ativação dos canais pode ser feita na App NOS ou Área de Cliente e ainda na box, @Isabel t. 

No entanto, e como pedido procedemos ao cancelamento dos canais em questão. O seu pedido encontra-se registado com o número 1-43580494814. 

Adicionalmente, sugerimos que mude o código de subscrição dos serviços premium, diretamente na box ou em Login.nos.pt. 

Obrigado

Ja tinha mencionada de que as vezes que tentei fazer a desativacao na app dá erro por conseguinte tem de ser feito por vós.  Para que fique registado ja alterei o pin. Espero nao voltar a ter este tipo de suspresas de vossa parte