Estou sem serviço, equipamento avariado, sem qualquer dúvida, as minhas chamadas para a NOS nunca passam do sistema automático para alguém que registe a ocorrência.
É uma absoluta falta de profissionalismo.
Na absoluta falta de canais de comunicação com a NOS, já pedi auxílio ao regulador e pedi ao mesmo que tome ações para combater esta prática da NOS. Todos os limites foram ultrapassados, a NOS não está a cumprir deliberadamente com as obrigações contratualizadas.
+3Boa tarde
Lamentamos a situação.
Vamos ajudar. Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada para o perfil
Obrigada,
Exacto
Total ausencia de asistencia técnica.
+3Queremos ajudar,
Assim que nos enviar a mensagem com o contribuinte associado ao serviço, será respondido o mais brevemente possível.
Obrigada,
Já foi feito
+3Bom dia
Todas as mensagens são respondidas pela ordem de entrada.
Recebemos a sua e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.
Obrigada
Liguei novamente, nem durante a semana consigo ser atendido, estou em linha de espera à imenso tempo…
Ao fim de muito tempo de espera ao telefone, finalmente consegui ser atendido.
A pessoa que me atendeu foi impecável, no entanto, esta falta de recursos e desleixo com a assistência aos clientes deixa-me muito insatisfeito, visto que é recorrente.
Continuo lesado porque o único desenvolvimento é que a troca do equipamento defeituoso esteja autorizada.
Cumprimentos
+3Bom dia
Muito obrigada pelo seu feedback. Ficamos contentes por saber que a situação se encontra já resolvida e que também ficou satisfeito com o atendimento e serviço prestados.
Por favor, partilhe connosco se mais alguma questão surgir. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS.
Boa tarde
Nova situação de avaria e novamente o sistema automático da NOS nem permite ao cliente falar com um assistente. Diz sempre que existe uma avaria na zona, que vai dar Internet e desliga a chamada.
Sempre! É inaceitavel.
cumprimentos
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Sendo que foi identificada uma avaria exterior, é necessário aguardar pela conclusão da manutenção já em curso.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Lamento, começa logo pelo facto de isso não ser desculpa. É uma falta de respeito desligar chamadas ao cliente sem lhes dar o minimo de assistencia.
O facto de a avaria ser geral não confere direito à NOS de desligar a chamada dos clientes com uma mensagem automática a dizer que vai dar dados.
Até porque esta foi o unico caso de avaria geral. Em 75% dos casos que tive desde o inicio do ano (3 em 4), a avaria era nos equipamento ou falta de activação de parte do serviço.
Na verdade, 4 em 4 contactos foi-me transmitido que existia avaria global e a minha chamada não foi atendida por um assistente. Dessas 4 ocorrencias, 3 não eram problemas gerais.
cumprimentos
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