À NOS Madeira,
Eu, titular do contrato n.º ***********, residente na Madeira, venho por este meio expor uma falha grave na prestação do serviço na minha habitação.
Verifica-se que o sinal de internet é inexistente no piso inferior da casa. Devido à construção e à espessura da laje, o router standard da NOS não consegue propagar o sinal, tornando o serviço de internet e a utilização da televisão (App NOS TV/Box) impossíveis nessa zona.
Sendo o Wi-Fi um serviço essencial do pacote contratado, solicito:
- A instalação urgente do sistema Wi-Fi Total (Super Extenders) para garantir cobertura em ambos os pisos;
- A isenção da mensalidade deste equipamento (ou desconto equivalente no pacote mensal), uma vez que o equipamento atual é insuficiente para cobrir a área de residência.
Aguardo um contacto para agendamento técnico e regularização da situação, sob pena de considerar a rescisão por incumprimento de serviço.
Com os melhores cumprimentos,
