Reclamação BOX

@Sandra Castro Boa noite, Reiniciar a box não resolveu nada ? Fazer a reposição dos paramentos originais tambem não ? Retirar o Cartão limpar e voltar a introduzir tambem não ? Se se verificar que vai ficar todos esses dias sem serviços, obviamente que haverá um crédito. Há sempre quando o periodo sem serviços ultrapassa as 48 horas. Mas, pode tentar obter a ajuda da moderação do Fórum, enviando por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Ana P. ou @Mário P. 

Boa Noite,

Reiniciei a BOX duas vezes.

Fiz tudo o que os seus colegas, dois (da primeira vez uma menina) a quem disse que vocês à distância podem tentar outros procedimentos mas a menina não quis saber, disse-me que se não tenho imagem nem consigo aceder ao menu não há nada a fazer. Da segunda vez, o rapaz foi mais solicito, no entanto disse que assistência técnica somente na segunda-feira e não me mandou tirar cartão e voltar a colocar, nem ninguém tentou repor os parâmetros originais.

Estou sem imagem, mas ligada através do meu amplificador tenho som. O que tentámos foi ligar o cabo HDMI diretamente da BOX à TV mas não dá nada. Como tal, fiquei sem alternativas ainda que tivesse pedido, por diversas vezes, assistência técnica mais cedo.

Se é a box que avariou a senhora pode passar numa loja para ser trocada. Se por acaso foi o hdmi leve o cabo a loja. Peça ao 16990 depois de estar resolvido o desconto na fatura.

Não sou técnica para saber qual a causa da avaria.

Não sei se a BOX avariou.

O cabo não é porque experimentei 2 cabos e liguei a HDMI 1, a HDMI 2, HDMI 3 e HDMI 4 da TV, experimentei ambos os cabos.
Quanto ao 16990 foi essa mesma linha que marcou uma assistência técnica para diversos dias depois e não me deu alternativas a não ser esperar.

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Não havendo acessso ao MENU não poderá ser feita a reposição dos parametros de fabrica,  experimente retirar o Cartão. Se não resultar aproveite a ajuda que a moderação do Fórum lhe pode dispensar. 

Jose Rodrigues, a reclamação está feita aqui e acabei de a fazer também no portal da queixa. Ficarei a aguardar por uma solução por parte da NOS. Como têm o meu n.º de telemóvel podem sempre telefonar para antecipar uma solução que foi o que solicitei ontem, que antecipassem uma solução. Muito obrigada.

Bem-vinda ao Fórum NOS @Sandra Castro,

Olá @Guimas e@Jose Rodrigues, 

@Sandra Castro, verificamos que nos enviou uma mensagem privada. Estamos a analisar a sua situação e iremos responder com a máxima brevidade. 

Obrigada 

Parece ser problema da box embora mais informações era necessário.  O apoio deveria ter uma ideia do que está a causaro problema. Se não é falha de sinal, poderá ser resolvido numa loja com troca de box ou cabos.

Guimas:

Muito obrigada. Mas o apoio limitou-se a marcar uma visita cá a casa para segunda-feira. Como tal, não sei se fará sentido ir trocar a BOX. Não me disseram mais nada pelo telefone. Nem imagino o que possa ser. Tentei colocar todas as hipóteses de que me lembrei. Eu aguardarei. Obrigada.