Quero trocar de box, como proceder?

Sem um novo contrato é o cabo dos trabalhos, pode tentar falar com a fidelização para ver o que é possível. Supostamente se for uma powerbox a NOS estava a descontinuar esses equipamentos, não sei até que ponto essa troca terá um custo adicional.

Se tem uma box iris já tem hdmi. Se pretende ir para a UMA é novo contrato.

Boa tarde @FÁH SANTOS,

A alteração do equipamento implica uma alteração do contrato associado.

Pode trocar numa Loja NOS ou ligar para as linhas de apoio ao cliente.

Obrigado

@FÁH SANTOS O facto de ser um novo contrato não implica obrigatoriamente um novo período de fidelização, embora lhe tentem vender isso. Não se deixe enganar.

Informação adicional.

Caso a box tivesse avariado a NOS teria de a trocar para assegurar o serviço.

Por iniciativa do cliente, implica a realização de um novo contrato pela associação preexistente.

Boa sorte

Se o cliente quiser pagar os custo de ativações e etc e não aceitar nenhuma promoção então sim, pode não ter fidelizacão.

Boa tarde @FÁH SANTOS,

Agradecemos a sua mensagem.

A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ou se a NOS não quiser perder o cliente pode alterar a box sem custos para o cliente e sem nova fidelização.

Boas!!! É possível trocar a box UMA pela box android da operadora? Julgo que têm boxs Android. Esta dá UMA só me te dado problemas e a equipa tecnica não solucionou o problema. 

E o meu contrato acaba agora em Outubro. Provavelmente faço 2 em 1. Entrego tudo e welcom MEO ou Vodafone. 

sim, fala com o departamento contratual

Bom dia @HELDER MIGUEL CLEMENTE, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Guimas deu uma boa ajuda quanto à possibilidade de troca de equipamento. Isto porque, a substituição de um equipamento por modelo diferente está associado a condições contratuais, pelo que se pretender podemos endereçar o seu pedido. 
No entanto, queremos compreender o que se passa, quais as dificuldades que encontra na UMA TV?

Obrigado

Boas!! Eu sei disso tudo até estou em dúvida para renovar em Outubro com a NOS. Relativamente à box, pois ela liga e desliga. Já reiniciei já diz tudo o que é possível nos despistes. Nem técnicos nem boxs.

Detalhe-nos, por favor, melhor a dificuldade, @HELDER MIGUEL CLEMENTE. 
Desliga-se em que ocasião? Quando esta a ver televisão em direto? Gravação? Durante a madrugada? Nota algum padrão? 

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado

Em qualquer situação. A ver TV normalmente a box reinicia. Eu não sou leigo nisto. O problema está no equipamento, a solução no serviço de apoio à clientes é só miserável. 

E a Internet a pagar 500MG e eu fazer a leitura no PC ligado ao router? Uns dias 90 outros 100 o máximo que tive foi 300MG.

O serviço de apoio ao cliente dizia que era um problema na minha área de residência. 

Ora isto já faz 2 anos.

É para acabar em Outubro e nunca mais. 

@HELDER MIGUEL CLEMENTE, estamos aqui para ajudar. 
No entanto, e para o podermos fazer, precisamos de compreender o que se passa, e, por isso, é importante que esclareça as nossas questões para sabermos qual a melhor forma de ajudar. 

Porque se é um problema da box, trocar-se-á a mesma e a situação fica resolvida. Mas para isso, precisamos que coopere e esclareça as questões. 
Relativamente ao serviço de internet, sugerimos que faça um teste de velocidades por cabo sem nenhum equipamento ligado por Wireless. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Isso é o básico, óbvio que já sei dos procedimentos todos. E a solução foi o que já acima referi. 

Mas aqui não me safo de certeza, pois eu andei completamente possesso com eles para me resolverem esses problemas.

Agendaram comigo um técnico lá a casa em que faltei ao trabalho e até hoje.

Ligar para eles novamente, sinceramente é uma tristeza. Parecia uma bola de Ping Pong 

Desisti, mas aqui não me safo de certeza. 

Por isso só deixo aqui a minha experiência com a NOS 

É terminar o contrato e siga. 

Como o serviço está acabar obviamente que já me ligaram a vender a banha da cobra. 

Quando falei em resolver o problema, POIS POIS POIS POIS. 

Aliás, a situação da Internet senti - me fraudado.

Eu cheguei a fazer o despiste juntamente com o técnico pelo telefone.

Novamente, até hoje. 

Boa tarde @HELDER MIGUEL CLEMENTE,

Em relação à box UMA cuja versão não identificou, realmente existem alguns relatos.

No que diz respeito à velocidade da internet, faça o teste e partilhe o número do mesmo.

Obrigado

Está a brincar  comigo só pode. 

Vocês devem pensar que andamos todos a comer gelados com a testa. 

Eu fui bem explicito e mais que uns vez, agora andam aqui a fazer o quê na realidade? Empatar as pessoas com respostas medíocres?

A leitura já a fiz pelo PC como referi e com um técnico e a box é a UMA 4K

É que nem num fórum são competentes 

Que tal acalmar-se primeiro? Sabe o que é um forum publico? Somos clientes e sem lhe fazer questões não vamos adivinhar.

Se a box UMA reinicia sugiro entrar nas definições e verificar o tempo de uso. Algumas têm 4 horas por defeito e depois desligam-se. Meta em “ nunca “.

Da internet tem que fazer testes concretos. Pc ligado por cabo de rede ao router, com modo de segurança ativo e indicar os valores. Se tiver extensores,powerlines, desligá-los primeiro. É recomendável testar também em 2 pcs diferentes.

O melhor é ler novamente o que escrevi porque está difícil. Nem a ler. Não vou repetir o mesmo 50x

Ligue ao apoio então. Boa sorte

Mas isso foi o que eu disse e estou na mesma. Como o contrato acaba em Outubro adeus e nunca mais. 

Bom dia @HELDER MIGUEL CLEMENTE, 

Novamente, e infelizmente, sem cooperar não vamos conseguir ajudar. 

Assim, qualquer questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado