Publicidade enganosa

Sou cliente NOS há vários anos tinha cabo e em Setembro mudei para fibra, aquela especial que estava numa gruta com uma profundidade enorme e tinha sinal em todo o lado, foi essa que contratei de acordo com vossa proposta de 11/9,. Primeiro segundo um iluminado não era possível a montagem da mesma, como técnico Brasileiro, nem sabia que em Portugal as casas feitas na década de 90, a instalação dos telefones fixos a instalação era feita segundo o projeto Rita.Depois da minha existência veio outro técnico e utilizou a referida instalação. Mas depois de tudo montado não tinha sinal em todas as divisões da Moradia, existe uma grande diferença entre uma Moradia para uma gruta publicidade enganosa, para resolverem a situação do sinal em toda a casa montaram Plumes, que na rede com cabo já tinha dois, que não eram pagos, porque os mesmos eram para melhorar um serviço que tinha sido contratado. Agora resolveram o problema sendo a rede dita de Fibra, com plumes, então sendo eu cliente da NOS à mais de 15 anos, quando pedi orçamento para mudar para fibra não tiveram isso em conta, vieram agora cobrar €9,99 de plumes, os PDF do contrato não mencionam os plumes a proposta inicial também não menciona que tenha que pagar um extra referente a plumes. Telefonei hoje de manhã a reclamar a situação, não querem resolver, quando disse que iria reclamar os € 9,99 no Portal da Queixa a Senhora Telma Silva, também Brasileira, não tenho nada contra os Brasileiros, mas esta Senhora não pode estar a atender clientes porque é de uma estupidez atroz ao ponto de querer desligar a chamada, quando referi que iria recorrer por outros meios a NOS estar a debitar um valor diferente à proposta apresentada. Agora é muito simples podem ouvir a reclamação porque a mesma foi gravada. Quanto ao valor dos plumes, vou apresentar queixa do débito dos mesmos. 

Boa tarde ​@Pardal,

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No cenário em que a rede Wi-Fi do router não seja suficiente para a cobertura total da casa, devido ao local da instalação do router, infraestrutura da casa, ou outros, é possível subscrever ao serviços Wi-Fi total.
Este consiste na instalação de repetidores de sinal Wi-Fi de forma a aumentar a cobertura total Wi-Fi. Em alternativa, é possível agendar a deslocação de um técnico para recolocação do router num outro local da habitação, que proporcione uma melhor cobertura para as divisões instaladas.

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Obrigado

Essa solução foi colocada pelo primeiro técnico, colocar o Ruter no sótão da casa, segundo informação do mesmo era necessário, um telefone junto ao Ruter e outros equipamentos. O que é estranho é muito são os comerciais fazerem proposta na base de um filme publicitário, quando existe de certeza um histórico dos problemas de cada instalação, se eu no sistema cabo fiz várias reclamações para os serviços técnicos,1- que não recebia a capacidade da Internet contratada. 2-nao tinha sinal ou sinal extremamente Franco em determinadas zonas da casa, e o problema foi resolvido por um técnico vosso remotamente, tudo isto deve estar na história da instalação até porque tinha dois plumes na altura na instalação colocados pela NOS a meio do contrato, e não tinha mensalidades de Wi-Fi. Portanto a publicidade apresentada com a lançamento da fibra 5G é um logro. 

Boa noite,

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Obrigado

Continuo a afirmar que fui enganado pela vossa publicidade enganosa, e neste País devia de haver uma entidade que fiscaliza-se este é outros tipos de publicidade. No mês de Setembro quando terminei a minha fidelização com a NOS, eu pedi três propostas duas da concorrência e a vossa, podem ter acesso à mesma de 16/9, onde estão todos os valores estão descriminados, Wi-Fi total zero Euros, sabem ou podem explicar ao fórum o que entendem por Wi-Fi total valor 0  € e 100 G d dados móveis ☺️ que grande ratoeira 120 + 120 = 240 € durante dois anos..

​@Pardal, bom dia. 

Detalhe-nos, por favo, a sua questão. Estamos disponíveis para ajudar, no entanto, para o fazermos é necessário compreender o que se passa. 
Obrigado,

Bom dia. 

Será que ainda não perceberam, que reclamo por ir pagar um valor superior ao valor da proposta inicial, onde o valor do WI-FI TOTAL era de zero euros e agora estão a debitar-me  9,99 €, quando a vossa publicidade da fibra 5 G era a melhor do mundo até funcionava numa gruta de grande profundidade e agora não consegue fornecer um sinal em todas as divisões de uma moradia.

Portanto só tenho uma palavra para tal acontecimento, publicidade enganosa, é não cumprem o estabelecido os valores de da proposta apresentada de WI-FI TOTAL.

Cumprimentos 

Boa tarde ​@Pardal,

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No modelo resumo de contrato verifica esta oferta por 24 meses? 

Obrigado

Boa noite

Gostava que me apresentar-se um documento da NOS em como aceitava o débito mensal de 9,99 dos Plumes. Mais a vossa proposta ao referir Wi-Fi total, para alterar esta situação é necessário que os vossos serviços técnicos fizessem um levantamento e um estudo à instalação e um relatório em como a NOS, não tinha meios técnicos para poder ter Wi-Fi total sem o auxílio de outros equipamentos, nada disso foi feito, o My Nos em termos de extras não tem qualquer chamada de atenção. É para terminar digo-lhe que os clientes é que têm que pagar tudo, as administrações só têm que receber e apresentar o máximo de lucros para sacar os prémios ao fim de cada ano. É como a fidelização é uma vergonha só neste País. Não tenho mais nada a mencionar, vocês têm sempre razão, 

Sabe que o reclame que está a mencionar da gruta foi com a utilização do wifi total e não da fibra.

Como trocou de pacote/tecnologia o wifi total atual é pago, a 9.99€/mês.