Problemas com box IRIS

Boa tarde @João Mascarenhas,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

O @Jose Rodrigues fez boas sugestões.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde, venho por este meio pedir ajuda para uma situação que se tem vindo a  agravar, mesmo após o técnico ter estado na minha residência à 3 dias atrás. As gravações estão cada vez mais difíceis de assistir, a imagem fica parando e várias vezes já surgiu a mensagem de que no “momento não é possível mostrar o conteúdo, por favor tente mais tarde”. Esta situação acontece por vezes na visualização direta dos canais. Não existe um canal em especifico, já aconteceu em vários. Acontece também em algumas gravações na aplicação NOSTV. Agradecia ajuda.

Boa tarde @João Paulo Vasconcelos da Paz,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Sim, conforme referi no primeiro post já realizei a reposição dos parâmetros pelo software (é diferente do exemplo do @Jose Rodrigues , o interface é similar ao da UMA) e também já realizei a reposição de fábrica pela combinação de teclas a ligar a box.

Pelo 19990 não conseguiram resolver os problemas, sugeriram ir a uma loja e trocar a box.

Para despiste foi-me pedido para tentar ver um trailer no video clube, passados 15 min ainda só tinha entrado nos dois primeiros submenus...

Boa noite @João Mascarenhas,

Agradecemos o testemunho. 

Sendo que foi sugerido pela área técnica a substituição da box, pedimos que mediante a sua disponibilidade, efetua a troca da mesma numa Loja NOS perto de si.

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Tenho uma box UMA que funciona bem, e uma IRIS, que todos os dias se reinicia 3 ou 4 vezes, por vezes sozinha outras vezes fica bloqueada e temos de reiniciar desligando a corrente, já é a 4 box 2x vieram os técnicos a casa trocar e outra vez foi à loja, hoje vou lá outra vez, pedi para trotar para outra UMA e pedem 5€ por mês, ou seja eu pago para a NOS poupar nas deslocações dos tecnicos e na trocas na loja, porque não fazem a troca mantendo as condições e ficamos todos a ganhar. 

Boa tarde @L M, 

A substituição de equipamentos por modelos diferentes, está associada a condições contratuais. 

No entanto, diga-nos, por favor, existe algum padrão no reinicio da box? Existe algum período em que aconteça? 
Obrigado

Se desligar e voltar a ligar logo geralmente fica bem, se tiver desligada mais que 1h raramente liga sem reiniciar, por exemplo ainda agora liguei e apareceu o som e a roda das cores no canto inferior esq, mas não andou, desliguei no comando e liguei ficou na mesma, desliguei e liguei na box o mesmo depois desliguei outra vez na box e já não ligou mais, só reiniciando

Costuma desligar a box da corrente eléctrica ou apenas no comando, @L M ?

Obrigado