Gigabyte

Respondido

Problemas ao ver NOS TV no navegador: ecrã preto, imagem congelada e erro de dispositivos

19 comentários
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Boa tarde,

Tenho tentado ver o conteúdo da NOS TV diretamente nos navegadores, em vez da aplicação para Android ou iOS. Nas aplicações, bem como na Box, é possível ver o conteúdo perfeitamente e sem interrupções.

No entanto, ao tentar aceder através do navegador, torna-se completamente impossível: ou o ecrã fica preto com o som a funcionar, ou a imagem congela. Por vezes, aparece inclusive uma mensagem de erro indicando que foi excedido o número de dispositivos, apesar de estar a utilizar apenas um dispositivo e um navegador nesse momento, tendo também removido dispositivos no painel de controlo da aplicação. Foram feitas tentativas nos navegadores Firefox, Safari e Chrome; no caso do Firefox, tanto em Windows como em Mac.

Os plug-ins de DRM estão corretamente configurados e ativados nos navegadores, bem como o Widevine CDM (tudo verificado previamente).

Têm conhecimento de ocorrências deste tipo no serviço, bem como alguma forma de as resolver?

Agradeço desde já o vosso tempo e ajuda.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZResposta

Gigabyte

Boa Noite,

Desculpem, mas acho que encontrei a origem do problema. O problema é que utilizo o software DisplayLink Manager nos meus computadores, enquanto as aplicações estão em dispositivos separados. Depois de instalar as aplicações, o problema persistiu, o que não fazia sentido. Assim, depois de testar novamente num computador sem este software, consegui que os canais fossem apresentados corretamente.

A origem, portanto, é o software DisplayLink Manager. Eis uma explicação do problema:

O controlador do DisplayLink, quando utilizado no macOS, pode por vezes interferir com a reprodução de conteúdos protegidos, como o streaming de vídeos de serviços como o Netflix ou o iTunes, devido à forma como o DisplayLink interage com as interfaces gráficas do sistema operativo. Isto pode resultar num ecrã preto durante a reprodução de áudio ou outros problemas com conteúdo protegido por DRM. Para resolver isto, os utilizadores podem tentar desativar temporariamente o DisplayLink, alternar entre navegadores ou desativar a aceleração de hardware no navegador.

Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda.

Os seus comentários ajudaram-me a explorar diferentes razões possíveis e a identificar a origem do problema, bem como a encontrar uma solução.

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Jorge C

Super User

Boa noite @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store.

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store.

Obrigado.

Boa tarde,
Obrigado, mas quero usá-lo no browser, não através da aplicação, pois o serviço é pago para ser utilizado em todas as suas funções: Box, app e browser.
Verifiquei que funciona perfeitamente nas aplicações, tanto para Windows como para Android. Não funciona de todo nos browsers.
Obrigado mais uma vez pela dica; a sua ajuda é bem-vinda.

Sugiro que faça um reset para as definições originais de um browser para realizar um teste.

Obrigado.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Boa noite @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store.

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store.

Obrigado.

Boa tarde,
Obrigado, mas quero usá-lo no browser, não através da aplicação, pois o serviço é pago para ser utilizado em todas as suas funções: Box, app e browser.
Verifiquei que funciona perfeitamente nas aplicações, tanto para Windows como para Android. Não funciona de todo nos browsers.
Obrigado mais uma vez pela dica; a sua ajuda é bem-vinda.

Sugiro que faça um reset para as definições originais de um browser para realizar um teste.

Obrigado.

Testado, sem sucesso.

Obrigado.

Guimas

Super User

Dado que acontece em todos os browsers, dá para testar outro pc para confirmar se o problema é causado pelo atual?

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Dado que acontece em todos os browsers, dá para testar outro pc para confirmar se o problema é causado pelo atual?

Foi testado em dois computadores, um Windows e um Mac. Não funcionou em nenhum dos dois.
Obrigado.

Guimas

Super User

Vpns que utilize? Extensores que utilize? Acontece a mesma coisa se tiver ligado a outra rede, da para testar isso? Se for da rede da NOS, desativar o ipv6? Mas acho pouco provavel que tenha a ver alguma coisa com isso

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Vpns que utilize? Extensores que utilize? Acontece a mesma coisa se tiver ligado a outra rede, da para testar isso? Se for da rede da NOS, desativar o ipv6? Mas acho pouco provavel que tenha a ver alguma coisa com isso

De maneira nenhuma. Tentei várias ligações e o problema mantém-se.
Obrigado.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutorResposta

Gigabyte

Boa Noite,

Desculpem, mas acho que encontrei a origem do problema. O problema é que utilizo o software DisplayLink Manager nos meus computadores, enquanto as aplicações estão em dispositivos separados. Depois de instalar as aplicações, o problema persistiu, o que não fazia sentido. Assim, depois de testar novamente num computador sem este software, consegui que os canais fossem apresentados corretamente.

A origem, portanto, é o software DisplayLink Manager. Eis uma explicação do problema:

O controlador do DisplayLink, quando utilizado no macOS, pode por vezes interferir com a reprodução de conteúdos protegidos, como o streaming de vídeos de serviços como o Netflix ou o iTunes, devido à forma como o DisplayLink interage com as interfaces gráficas do sistema operativo. Isto pode resultar num ecrã preto durante a reprodução de áudio ou outros problemas com conteúdo protegido por DRM. Para resolver isto, os utilizadores podem tentar desativar temporariamente o DisplayLink, alternar entre navegadores ou desativar a aceleração de hardware no navegador.

Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda.

Os seus comentários ajudaram-me a explorar diferentes razões possíveis e a identificar a origem do problema, bem como a encontrar uma solução.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre a resolução deste tema @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ.

Certamente que irá ajudar outros utilizadores que possam passar a mesma situação.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Jorge C

Super User

Boa tarde @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

Como informação adicional

Am I really not able to connect more than… - Apple Community

“DisplayLink technology creates a "fake" display buffer in RAM, sends the data out over a slower interface to a stunt box with DisplayLink custom chips that put that data back onto a "legacy" interface.

It is not a true "accelerated" display, and it can suffer from lagging..”

Obrigado.

Problemas ao ver NOS TV no navegador: ecrã preto, imagem congelada e erro de dispositivos

19 Comentários

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