Gigabyte

Respondido

Problemas ao ver NOS TV no navegador: ecrã preto, imagem congelada e erro de dispositivos

19 comentários
513 visualizações

Boa tarde,

Tenho tentado ver o conteúdo da NOS TV diretamente nos navegadores, em vez da aplicação para Android ou iOS. Nas aplicações, bem como na Box, é possível ver o conteúdo perfeitamente e sem interrupções.

No entanto, ao tentar aceder através do navegador, torna-se completamente impossível: ou o ecrã fica preto com o som a funcionar, ou a imagem congela. Por vezes, aparece inclusive uma mensagem de erro indicando que foi excedido o número de dispositivos, apesar de estar a utilizar apenas um dispositivo e um navegador nesse momento, tendo também removido dispositivos no painel de controlo da aplicação. Foram feitas tentativas nos navegadores Firefox, Safari e Chrome; no caso do Firefox, tanto em Windows como em Mac.

Os plug-ins de DRM estão corretamente configurados e ativados nos navegadores, bem como o Widevine CDM (tudo verificado previamente).

Têm conhecimento de ocorrências deste tipo no serviço, bem como alguma forma de as resolver?

Agradeço desde já o vosso tempo e ajuda.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZResposta

Gigabyte

Boa Noite,

Desculpem, mas acho que encontrei a origem do problema. O problema é que utilizo o software DisplayLink Manager nos meus computadores, enquanto as aplicações estão em dispositivos separados. Depois de instalar as aplicações, o problema persistiu, o que não fazia sentido. Assim, depois de testar novamente num computador sem este software, consegui que os canais fossem apresentados corretamente.

A origem, portanto, é o software DisplayLink Manager. Eis uma explicação do problema:

O controlador do DisplayLink, quando utilizado no macOS, pode por vezes interferir com a reprodução de conteúdos protegidos, como o streaming de vídeos de serviços como o Netflix ou o iTunes, devido à forma como o DisplayLink interage com as interfaces gráficas do sistema operativo. Isto pode resultar num ecrã preto durante a reprodução de áudio ou outros problemas com conteúdo protegido por DRM. Para resolver isto, os utilizadores podem tentar desativar temporariamente o DisplayLink, alternar entre navegadores ou desativar a aceleração de hardware no navegador.

Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda.

Os seus comentários ajudaram-me a explorar diferentes razões possíveis e a identificar a origem do problema, bem como a encontrar uma solução.

Bruno Aleixo

Super User

estás a tentar aceder num navegador em que tipo de equipamento?

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Computador: Windows e Mac.

Obrigado

Jorge C

Super User

Boa noite @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store.

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store.

Obrigado.

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa noite, @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ

Experimente, por favor, o acesso à NOS TV mas ao utilizar um navegador privado. Após fazê-lo, por favor, dê-nos o feedback.
Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Boa noite, @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ

Experimente, por favor, o acesso à NOS TV mas ao utilizar um navegador privado. Após fazê-lo, por favor, dê-nos o feedback.
Obrigado,

Boa tarde,
Infelizmente, com o browser em modo privado, o resultado é exatamente o mesmo: imagem congelada, há som, mas não é apresentado qualquer conteúdo.
Obrigado.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Boa noite @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store.

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store.

Obrigado.

Boa tarde,
Obrigado, mas quero usá-lo no browser, não através da aplicação, pois o serviço é pago para ser utilizado em todas as suas funções: Box, app e browser.
Verifiquei que funciona perfeitamente nas aplicações, tanto para Windows como para Android. Não funciona de todo nos browsers.
Obrigado mais uma vez pela dica; a sua ajuda é bem-vinda.

Bruno Aleixo

Super User

Tens repetidores de sinal?

testa ligação por cabo de rede.

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Tens repetidores de sinal?

testa ligação por cabo de rede.

um bem haja

Todas as ligações são feitas através de cabo de rede. As aplicações para Android e Windows funcionam perfeitamente na mesma ligação, mas nenhum conteúdo fica disponível através do browser.

Obrigado

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa tarde, @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ocorre em todos os canais.

O erro que lhe surge é sempre o mesmo ou verifica outras mensagens de erro?

Obrigado.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

F

FABIO SANTAMARIA GONZALEZAutor

Gigabyte

Boa tarde, @FABIO SANTAMARIA GONZALEZ

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ocorre em todos os canais.

O erro que lhe surge é sempre o mesmo ou verifica outras mensagens de erro?

Obrigado.

Já experimentei todo o tipo de canais, desde canais genéricos como a RTP1 a canais de TV paga e canais de desporto. Não funciona em nenhum canal através do browser. O problema é que a imagem congela e o som do canal fica presente.
Já experimentei todo o tipo de browsers: Firefox, Chrome, Safari, etc. Até ao momento, não aparece nenhuma mensagem de erro.
Obrigado.

Mostrar mais respostas

Problemas ao ver NOS TV no navegador: ecrã preto, imagem congelada e erro de dispositivos

19 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS