Problemas ao ver NOS TV no navegador: ecrã preto, imagem congelada e erro de dispositivos

estás a tentar aceder num navegador em que tipo de equipamento? 

um bem haja 

Computador: Windows e Mac.

Obrigado

Boa noite ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store. 

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store. 

Obrigado. 

Boa noite, ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ

Experimente, por favor, o acesso à NOS TV mas ao utilizar um navegador privado.  Após fazê-lo, por favor, dê-nos o feedback. 
Obrigado, 

Boa tarde,
Infelizmente, com o browser em modo privado, o resultado é exatamente o mesmo: imagem congelada, há som, mas não é apresentado qualquer conteúdo.
Obrigado.

Boa noite ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store. 

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store. 

Obrigado. 

 

Boa tarde,
Obrigado, mas quero usá-lo no browser, não através da aplicação, pois o serviço é pago para ser utilizado em todas as suas funções: Box, app e browser.
Verifiquei que funciona perfeitamente nas aplicações, tanto para Windows como para Android. Não funciona de todo nos browsers.
Obrigado mais uma vez pela dica; a sua ajuda é bem-vinda.

Tens repetidores de sinal? 

testa ligação por cabo de rede.

um bem haja 

Todas as ligações são feitas através de cabo de rede. As aplicações para Android e Windows funcionam perfeitamente na mesma ligação, mas nenhum conteúdo fica disponível através do browser.

Obrigado

Boa tarde, ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ 

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ocorre em todos os canais.

O erro que lhe surge é sempre o mesmo ou verifica outras mensagens de erro?

Obrigado.

Já experimentei todo o tipo de canais, desde canais genéricos como a RTP1 a canais de TV paga e canais de desporto. Não funciona em nenhum canal através do browser. O problema é que a imagem congela e o som do canal fica presente.
Já experimentei todo o tipo de browsers: Firefox, Chrome, Safari, etc. Até ao momento, não aparece nenhuma mensagem de erro.
Obrigado.

Boa noite ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store. 

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store. 

Obrigado. 

 

 

Boa tarde,
Obrigado, mas quero usá-lo no browser, não através da aplicação, pois o serviço é pago para ser utilizado em todas as suas funções: Box, app e browser.
Verifiquei que funciona perfeitamente nas aplicações, tanto para Windows como para Android. Não funciona de todo nos browsers.
Obrigado mais uma vez pela dica; a sua ajuda é bem-vinda.

Sugiro que faça um reset para as definições originais de um browser para realizar um teste. 

Obrigado.

Boa noite ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

No caso do Windows, tem a App NOS TV disponível na Microsoft Store. 

Pode também instalar a funcionalidade "Open in App" (PWA – Progressive Web App), é possível aceder a uma versão alternativa da NOS TV que, apesar de semelhante à versão web, oferece uma experiência mais fluida, leve e estável, funcionando como uma aplicação instalada, sem depender da App da Store. 

Obrigado. 

 

 

Boa tarde,
Obrigado, mas quero usá-lo no browser, não através da aplicação, pois o serviço é pago para ser utilizado em todas as suas funções: Box, app e browser.
Verifiquei que funciona perfeitamente nas aplicações, tanto para Windows como para Android. Não funciona de todo nos browsers.
Obrigado mais uma vez pela dica; a sua ajuda é bem-vinda.

 

Sugiro que faça um reset para as definições originais de um browser para realizar um teste. 

Obrigado.

Testado, sem sucesso.

Obrigado. 

Dado que acontece em todos os browsers, dá para testar outro pc para confirmar se o problema é causado pelo atual?

Foi testado em dois computadores, um Windows e um Mac. Não funcionou em nenhum dos dois.
Obrigado.

Vpns que utilize? Extensores que utilize? Acontece a mesma coisa se tiver ligado a outra rede, da para testar isso? Se for da rede da NOS, desativar o ipv6? Mas acho pouco provavel que tenha a ver alguma coisa com isso

De maneira nenhuma. Tentei várias ligações e o problema mantém-se. 
Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre a resolução deste tema ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ.

Certamente que irá ajudar outros utilizadores que possam passar a mesma situação.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@FABIO SANTAMARIA GONZALEZ,

Como informação adicional 

Am I really not able to connect more than… - Apple Community 

“DisplayLink technology creates a "fake" display buffer in RAM, sends the data out over a slower interface to a stunt box with DisplayLink custom chips that put that data back onto a "legacy" interface.

It is not a true "accelerated" display, and it can suffer from lagging..”

Obrigado.