Problema na Box Iris

@Jorge C estou a falar desta box, cujo consumo medi.

Não atirei o número para o ar nem seria próprio da minha parte vir atirar um número para o ar. É das box que até gastam menos no mercado.

Aqui vai, medido neste momento num canal HD

[(0,0105 × 0,1624 × 1,06 + 0,001 × 1,06 ) × 24 × 365,25 ÷ 12 ; (0,011 × 0,1624 × 1,23 + 0,001 × 1,06 ) × 24 × 365,25 ÷ 12] = [1,32 ; 1,61]  €/mês

@CP001 apenas referi um estudo da Deco que não incluia apenas um router.

Cumprimentos

@Jorge C muito bem, mas esse estudo diz respeito a uma box anterior. A box 2.0 HD gasta no máximo 1,61 €/mês, mesmo que esteja ligada 24 horas por dia.

Agradecemos a partilha e feedback, @CP001. 

@VFreitas, pretende então renegociar as condições contratuais e proceder à troca da box IRIS pela UMA, certo? 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos endereçar a sua questão e responder o mais rápido possível. 
Obrigado

Vai de mal a pior, agora, com esta box que me vieram instalar faz reset sozinha. Estava a ver televisão, de repente, a box desligou-se e voltou a ligar. São 10h40m da manhã pelo que não foi reset da NOS. Isto também aconteceu ontem de manhã.

Vamos ajudar, @VFreitas. 
Iremos responder à sua mensagem privada com mais rápido possível. 
Obrigado

Só para informar que, depois de me trocarem a Box por outra nova (recondicionada) o problema de não arrancar ou ficar bloqueada quando a ligo de manhã, voltou há 15 dias atrás. Nestas duas últimas semanas voltou a acontecer 5 vezes. Aconteceu ontem de manhã e hoje de manhã, aconteceu outra vez. DESISTO. Vou aguardar o fim do periodo de fidelização e mudar de operador.

Bom dia @VFreitas, estamos aqui para o ajudar, não desista e por favor, tente o seguinte:

• Primeiro pode desligar a box iris da alimentação por cerca de 30 minutos.

• Se não resolve, sugiro que faça a reposição de valores originais, para que ultrapasse essa situação, vai eliminar: lista de canais favoritos; PIN de bloqueio de canais e configurações da box (imagem, som.etc), terá de voltar a configurar estes parâmetros.
  Esta operação pode levar alguns minutos, siga os seguintes passos:
  1.carregue em "Menu"
  2.escolha a primeira opção mais à esquerda (roda dentada)
  3.carregue na "Configuração técnica"
  4.escolha "Repor parâmetros originais"
  5.carregue em "Sim"
• Caso também não resulte faça um hard reset carregando sem largar o botão P- da box, de seguida desligue a alimentação, sempre carregando no botão, volte a ligar a alimentação e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, pode liberta o botão. A box vai mostrando os números até 100 e em seguida desliga-se sozinha, espere uns minutos e volte a ligá-la.

Boa sorte

Se vou ter de fazer isso sempre que a box boqueia então, em vez de 5 minutos, que é o tempo que demora a arrancar quando é desligada da corrente, passaria a demorar 15 ou 20 minutos o que seria impensável e, se assim fosse de cada vez que boqueia, eu desistia e nem esperava pelo fim da fidelização. Este problema já se arrasta há anos, já me substituiram a box várias vezes e o problema mantém-se. O problema é da concepção da box e não de qualquer avaria da box, pelo que vou aguardar o fim da fidelização e experimentar outro operador e não vale a pena trocar esta box por outra igual, porque como já se viu, ou as boxes estão todas avariadas ou então arranjem uma box diferente.

Confirme só .. é a box iris ou UMA?

É a box iris. E eu sei que se fizer isso fica a funcionar bem durante 15 dias e depois volta ao mesmo. Como já disse, este problema já se arrasta há mais de dois anos. Não sei se tem a ver com alguma versão do software. O que eu sei é que já me trocaram a box várias vezes e nunca resolveram o problema. E, não sendo uma questão de “vida ou de morte” sempre que acontece, aguardar cerca de 5 minutos para a box arrancar não é muito agradável.

Tenho conhecimento que acontece na UMA. Na iris não vejo a queixarem-se disso. Se já foi trocada a box e se os sinais foram verificados por um técnico. Não vejo mais que possa ser feito.

Por isso é que eu já desisti de reclamar, vou aguardar o fim do contrato e experimentar outro operador esperando não ter o mesmo ou outro problema do género.

Existem relatos no Fórum que referem que o problema é resolvido.

Conforme pode verificar no tópico em cima cerca de 5 anos atrás.

Boa sorte

Se foi resolvido, não sei, o que sei é que a última troca de box que fizeram, trocaram também o cabo HDMI, fizeram medições, reset de fábrica, etc. e….. continua tudo na mesma.

Boa tarde @VFreitas, 

Em alternativa, podemos verificar a possibilidade de proceder à troca para uma box UMA. Se pretender, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Isso já eu propus mas a custo zero. Não aceitaram, queriam cobrar-me pela box UMA e isso não aceito. Tenho uma TV TCL que tem Android, também poderia aceitar a app da NOS mas também a custo zero. Não estou disponivel para pagar um euro que seja.

Boa tarde @VFreitas,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

É o que eu estou a fazer. Estou a reportar um problema recorrente com a esperança de o ver resolvido. Não o conseguindo resolver, como já referi, mudo de operador.

Tenho uma box iris mas está emparelhada com a box uma e também não atualiza nada. A box é a de2011-2013. Só muda os canais. Diz sempre informação indisponível quando vou ao menu

Boa tarde @Paulo Jorge da Silva Fernandes,

Por favor, explique o que significa ter a box iris emparelhada com a box uma.

Obrigado

Boa tarde @Paulo Jorge da Silva Fernandes,

Agradecemos o seu testemunhou. Verifique, por favor, que todos os cabos estão corretamente ligados na box.

Sugerimos que faça um reset à box, saiba como:

• Como repor os parâmetros originais na box Iris Tutorial

Diga-nos, por favor, se resolveu.

Obrigado

@Paulo Jorge da Silva Fernandes

@VFreitas

O problema não está na concepção da box. Sou cliente com esta box e nunca tive semelhantes problemas. O problema só pode ser de sinal. Sugiro contacto para o apoio técnico para que seja feita uma deslocação técnica para verificar as tomadas e o sinal que chega à box, além do sinal exterior. Em zonas Cabo (assim chamadas pela NOS) e na interface IRIS (interface com a linha colorida ao meio) poderão consultar parte da informação de sinal no seguinte menu:

RODA DENTADA (CONFIGURAÇÕES)

CONFIGURAÇÃO TÉCNICA

INFORMAÇÃO DO SERVIÇO

RESUMO

UPSTREAM TX deve estar entre 40 e 50 dBmV

DOWNSTREAM SNR deve estar acima de 34 dB

DOWNSTREAM RX deve estar entre -8 e +8 dBmV

Coloque depois no canal RTP1 HD (posição 301 na box Iris) e selecione:

RODA DENTADA (CONFIGURAÇÕES)

CONFIGURAÇÃO TÉCNICA

INFORMAÇÃO DO SERVIÇO

REDE

SINAL

Do lado direito o SNR deve estar preferencialmente acima de 50 dBµV.

O sinal deve ser estável e não oscilante ao longo das horas do dia. Qualquer desconformidade com estes valores deve ser reportada ao apoio técnico.

Boa tarde a todos, 

O @CP001 deu uma boa ajuda. 

 Obrigado

Amigo @CP001 agradeço imenso o seu testemunho mas, das duas ou três vezes que cá veio técnico substituir a box mediram o sinal substituiram o cabo e….. ficou tudo na mesma. Foram eles próprios que disseram que o problema era na box. Infelizmente a NOS não quer resolver o problema. O que eu sei é que, todas as semanas, e às vezes mais do que uma vez, o box, de manhã bloqueia e só desligando e voltando a ligar é que recupera o sinal. Já experimentei desligar o HDMI e voltar a ligar, desligar a TV e voltar a ligar e o problema mantém-se, só desligando e voltando a ligar (5 min de espera) é que recupera.