Boa noite,
Peço, desde já, desculpa porque o texto é um pouco longo.
Após contactos nos dias 6 e 7 deste mês para "renegociação" do nosso contrato, no dia 8 o novo tarifário entrou em vigor.
Nesse mesmo dia fiquei sem serviço de TV, liguei para o Apoio Técnico Empresas (16999) e expliquei que tenho um ecrã azul com identificação do canal e som, ao mudar de canal vejo a imagem apenas por uns segundos. Foram feitos todos os testes e despistes e ficou na mesma. Forneci todos os dados solicitados: n.º do cartão que está na box, a referência que está nos códigos de barras da etiqueta colada na base da box.
A situação foi identificada/explicada da seguinte forma: na mudança de tarifário terá sido alterada/retirada a referência/designação da box que tenho em casa (que eventualmente já é antiga) e que a situação se resolveria nas seguintes 24 horas.
Não se resolveu!
Dia 9 - Liguei novamente, foi feito tudo o que já tinha sido feito no dia anterior, mesma explicação, mesma garantia de resolver em 24 horas, ficou tudo mesma.
Entretanto, recebi um SMS com indicação do n.º de registo de "pedido" – INC000186191303 – dizendo que seria resolvido até dia 14 (tantos dias?)
Dia 14 - Nada feito, continuo sem serviço de TV, novo contacto telefónico, novamente os testes, o n.º do cartão, os códigos de barras… mesma explicação… indicação para o serviço competente colocar de novo a referência da minha box no sistema… Não podem fazer mais nada…
Perguntei se trocar a box resolveria, que sim… indicação para troca de box … 2, 3 dias seria entregue…disponibilizei-me para me deslocar à loja da minha área e efetuar a troca… que não, tinha que ser entregue por estafeta(?)…
Novo SMS com indicação do n.º de registo de "pedido" – INC000186446352 – dizendo que seria resolvido até dia 15 e outro a agendar visita de um técnico para dia 10/08 (????? um mês sem serviço de TV?????).
Novo telefonema - visita de técnico para quê? Entregar a box que eu posso ir buscar na loja em 30 minutos? Trocar 3 cabos de uma box para a outra? (eu sei/posso fazer isso).
A estas questões não souberam responder-me e não conseguem reagendar a "visita" para mais breve… Mas que a referência da minha box seria recolocada no sistema para ter TV até à troca da box…
Hoje, dia 16 - Continua tudo igual,…
Na minha Área Cliente a box que aparece identificada é "Equipamento TV OTT - Cartão cabo - Box 3.0 Ultra HD" mas na etiqueta dos códigos de barras da box está "MP BOX 2.0 HD (CABO DCR 7151)". A box tem software UMA.
Agradeço solução (rápida).
