Skip to main content
Header
Megabyte
July 18, 2020
Respondido

Perdas de sinal constantes na Televisão e na Internet.

Boa tarde. Há mais de dois meses que tenho perdas de sinal constantes nas minhas ligações à televisão e à Internet. A televisão fica sem sinal e a Box tem de reiniciar, por vezes, mais do que uma vez no espaço de 10 minutos. O mesmo acontece com a Internet. Alguém me ajuda a resolver o problema, por favor?

Melhor resposta por C24XXXX201

@Jorge Esteves , caso pretenda continuar cliente do Operador, pondere renegociar o contrato, solicitando upgrade dos equipamentos. O momento da renegociaçao é importante, com vantagens negociais para o cliente se efectuado apos o termino da fidelizaçao.

Mais importante que o upgrade dos equipamentos, sera avaliar a qualidade dos sinais entregues na instalaçao particular. Sem um sinal estavel nao ha equipamento que faça milagres, por mais recente que seja…

 

Ah... ja agora, o router nao deve estar encafuado em armarios, nem perto de outros equipamentos, como p.ex. as bases dos telefones sem fios... :wink:

16 Comentários

Mário P.
Gestor da comunidade
July 19, 2020

@Jorge Esteves
Muito obrigado por nos detalhar esta situação. 
Gostaríamos de verificar esta questão consigo para compreendermos melhor o que se passa e o porquê de existir uma incidência no horário que nos indica. Assim, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum 

Muito obrigado,  

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Megabyte
July 19, 2020


Será que o meu Router e a minha Box, já algo antigos, não conseguem suportar as atualizações que foram feitas desde a sua instalação e precisam de ser substituídos?
Envio imagens dos mesmos:
 

 

Megabyte
July 19, 2020

 

C24XXXX201Resposta
July 19, 2020

@Jorge Esteves , caso pretenda continuar cliente do Operador, pondere renegociar o contrato, solicitando upgrade dos equipamentos. O momento da renegociaçao é importante, com vantagens negociais para o cliente se efectuado apos o termino da fidelizaçao.

Mais importante que o upgrade dos equipamentos, sera avaliar a qualidade dos sinais entregues na instalaçao particular. Sem um sinal estavel nao ha equipamento que faça milagres, por mais recente que seja…

 

Ah... ja agora, o router nao deve estar encafuado em armarios, nem perto de outros equipamentos, como p.ex. as bases dos telefones sem fios... :wink:

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Megabyte
July 19, 2020

Obrigado pelas dicas, C24.

Já afastei a base do telefone sem fios para uma distância de 90 cm do Router. Será suficiente?
Tenho 3 discos externos ligados ao PC a uma distância de 40cm do Router, poderão interferir com o mesmo, quando estão ligados? E o PC, que está a uma distância de 30cm do Reuter, tendo a gaveta da secretária pelo meio, poderá também causar interferências?

Quanto à renegociação do contrato, este foi renegociado há apenas uns meses.

Mário P.
Gestor da comunidade
July 19, 2020

 @Jorge Esteves:slight_smile:

O @C24XXXX201 deu uma óptima dica. :wink:

Há diversos factores que influenciam a propagação das ondas wireless. Sugerimos que o Router seja instalado numa divisão central da casa e que siga as nossas dicas para melhorar a sua rede Wi-Fi, aqui.

Muito obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.