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Gigabyte
jul. 23, 2023 5:49 da tarde UTC
Respondido

perda de som na visualização de gravações

Quando quero visualizar  uma gravação na Box “Uma light”, antiga Box Iris,  sempre que a mesma é antecedida de publicidade, fico sem som na Box.

 

Invariavelmente tenho de:

1 - interromper a reprodução da gravação;

2 - como na Box a leitura salta para o episódio seguinte, é necessário voltar a selecionar o episódio anterior (e que era o que inicialmente queria)

3 - voltar a visualização do episódio ao inicio

 

A partir deste ponto a publicidade já não aparece e o som é reposto.

 

Gostaria de saber se mais alguém experimenta este problema e se há forma de o solucionar.

Guimas
GuimasResposta
Super User
nov. 23, 2024 6:57 da tarde UTC

Boa tarde,

Estou a ter este problema com a box UMA, com ou sem publicidade, não consigo visualizar qualquer gravação com som.

Através das definições da box faz uma reposição de parametros

25 Comentários

Kilobyte
jul. 4, 2026 11:12 da tarde UTC

Há mais de dois anos com este problema e 0 soluções. Para que é que preciso de uma box se não posso ver nada gravado?

Jose Rodrigues
Super User
Super User
jul. 5, 2026 8:46 da manhã UTC

Há mais de dois anos com este problema e 0 soluções. Para que é que preciso de uma box se não posso ver nada gravado?

Bom dia, experimente a reposição de parametros originais da box para ver se resolve essa situação

Ou mude a entrada do cabo HDMI na sua TV.

Kilobyte
jul. 5, 2026 9:11 da manhã UTC

Há mais de dois anos com este problema e 0 soluções. Para que é que preciso de uma box se não posso ver nada gravado?

Bom dia, experimente a reposição de parametros originais da box para ver se resolve essa situação

Ou mude a entrada do cabo HDMI na sua TV.

Bom dia. É um problema conhecido há anos sem solução da vossa parte. Já tentei tudo isso e as vossas medidas que sugerem aqui e, tal como os outros clientes, não  dá em nada. A minha questão é mesmo quando é que pensam resolver finalmente isto. Basta andar um segundo para trás para rever qualquer coisa que acabou de dar para o som ir à vida. O cabo HDMI não decide deixar de funcionar quando a box anda para trás,  nem faz qualquer sentido sugerir isso.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
jul. 5, 2026 9:29 da manhã UTC

Há mais de dois anos com este problema e 0 soluções. Para que é que preciso de uma box se não posso ver nada gravado?

Bom dia, experimente a reposição de parametros originais da box para ver se resolve essa situação

Ou mude a entrada do cabo HDMI na sua TV.

Bom dia. É um problema conhecido há anos sem solução da vossa parte. Já tentei tudo isso e as vossas medidas que sugerem aqui e, tal como os outros clientes, não  dá em nada. A minha questão é mesmo quando é que pensam resolver finalmente isto. Basta andar um segundo para trás para rever qualquer coisa que acabou de dar para o som ir à vida. O cabo HDMI não decide deixar de funcionar quando a box anda para trás,  nem faz qualquer sentido sugerir isso.

Eu tambem tive esse problema na minha box e ficou resolvido há já bastante tempo atrás, como também outros utilizadores deixaram de se queixar, aparentemente o problema foi resolvido por parte da NOS, logo, é necessário fazer testes à box para ver se detetam a origem do problema.

 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
jul. 5, 2026 7:56 da tarde UTC

Boa noite, ​@SofiaJorge.

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS como indicado. 
Após fazê-lo partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

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