Retire o cabo coaxial da box e volte a colocar. Caso  não resolve, fale com o apoio técnico. 16990/931699000 opção 3.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @José Paulo Martins de Freitas.,

O @Guimas prestou uma boa sugestões. Sugerimos adicionalmente que reinicie a box da corrente elétrica. 

Confirme-nos, por favor, qual o modelo de box que tem instalada.

Obrigado 

Já fiz o que foi sugerido na resposta, mas o problema não ficou resolvido, pois a qualidade em alguns canais é péssima em determinadas horas principalmente a noite. A própria internet tem saltos de ping muito elevados. Resumindo a dias péssimos. Modelo da box MODEL No: ZC4430KNO. Já ca esteve um técnico a uns meses mas não detectou problemas na instalação.

Boa tarde @José Paulo Martins de Freitas,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde, 

Tenho o mesmo tema na minha televisão. Já fizeram 4 visitas de assistência técnica e trocaram 2 vezes a box. 

Obrigada 

Não é problema da box mas sim de sinal.

sim, claramente, é impressionante é como após 4 visitas de “técnicos” ainda não chegaram a essa conclusão...

Boa tarde @MFC,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boas,

Em princípio o meu problema parece resolvido. Mas no meu caso o técnico teve que refazer a instalação, eliminando algumas junções e também alguns cabos da instalação original, também teve que fazer o reset dos equipamentos para o padrão de fábrica original.

Espero ter ajudado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @José Paulo Martins de Freitas,

Por favor, fale connosco se surgir algum tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Tenho o mesmo problema há quase 1 ano. Já me trocaram 3 box, esta última V2 é a quarta. Já estiveram os técnicos, o último esteve a ver tudo (cabos é sinal), mas o problema continua. Até me convenceram que podia ser da minha tv, mas tenho outras boxes ligadas e não perde o sinal (a imagem). Não é uma situação muito bonita, porque a perda de imagem (que dura até 10/25 segundos), incomoda a visão da tv. Este problema é da NOS.

Boa tarde @Universenataraja,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, se já testou a ligação entre a box e a tv com outro cabo hdmi e outra entrada hdmi na sua televisão.

Obrigado 

Sim, já fiz tudo isso. Também o último técnico fez isso. Não é perca de tempo, nem brincadeira.

Agradecemos o seu testemunho @Universenataraja. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, qual a marca e modelo da televisão em causa.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado