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Bit
October 10, 2022

Pedido de devolução de equipamentos

Boa noite, fui consultar os meus consumos na app NOS e reparei que tenho um pedido de devolução dos equipamentos que uso atualmente sob pena de coima, não fui informado de nenhuma alteração nem nada do gênero, tenho o meu contrato regularizado e em vigor, gostaria de perceber o porquê de me estarem a pedir os equipamentos e como é que é possível visto que tenho o contrato a decorrer normalmente.

Obrigado.

51 Comentários

Megabyte
July 31, 2023

@LRangel pode ter sido um lapso no processo 

Mas de qualquer maneira não podem pedir para devolver um sem antes ter recebido um.

Acredito que seja mais lapso que outra coisa.

Confirma que na sua App Nos ou Area de cliente verifica que tem associado o mesmo serviço de internet contrato e router?

 

 

Mário P.
Gestor da comunidade
August 1, 2023

Boa tarde a todos, 

@LRangel, o @DalleyBorges deu uma boa ajuda. 

Verifique, por favor, a informação do serviço e confirme. 

Adicionalmente, se possível, pedimos que experimente o acesso à Área de Cliente através de um navegador privado e que verifique se a notificação ainda surge. 
Obrigado

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Megabyte
August 1, 2023

Sim, ainda aparece na app na parte de apoio ao cliente /consultar devoluções.

@DalleyBorges o contrato está associado corretamente.

 

@Mário P. O que queres dizer com navegador privado? Um browser qualquer (edge ou Chrome)? 

Mário P.
Gestor da comunidade
August 1, 2023

No icone do Google Chrome, por exemplo, selecione com o cursor do rato, no botão do lado direito, a opção abrir navegador privado, @LRangel

Ser-lhe-á apresentada uma página sem qualquer histórico de navegação que nos permite compreender se a notificação é devido a histórico ou não. 
Obrigado 

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Megabyte
August 1, 2023

A notificação só aparece na app. 

No browser não. Aparece a mensagem "Não existem notificações." 

Olaf
Super User
Super User
August 1, 2023

então provavelmente é só historico. Aceda as definições do seu equipamento e faça limpeza de historico e forçar paragem e depois faça o login novamente

Megabyte
August 1, 2023

Até reinstalei a app. 

Mesma coisa. Agora até aparece logo na Visão Geral

 

Mário P.
Gestor da comunidade
August 2, 2023

Na Área de Cliente NOS, em navegador privado, não surge a mesma notificação assim que entra na página de gestão, @LRangel

Se não, por favor, fale connosco por mensagem privada no perfil @Fórum, referindo o número de cliente para analisarmos a situação. 
Obrigado

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Mário P.
Gestor da comunidade
March 14, 2024

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico com o mesmo título e mais antigo. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

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Byte
May 12, 2025

No passado mês de abril recebi uma nova proposta do meu pacote em que me trocariam o equipamento/router por um mais moderno aliado a outras condições. Equipamento esse que nunca chegou e agora recebi um pedido de devolução de equipamento. O que fazer, já entrei em contacto pela linha de apoio e iam ver o que se passava, mas hoje recebi novamente o aviso de devolução.