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Bit
October 10, 2022

Pedido de devolução de equipamentos

Boa noite, fui consultar os meus consumos na app NOS e reparei que tenho um pedido de devolução dos equipamentos que uso atualmente sob pena de coima, não fui informado de nenhuma alteração nem nada do gênero, tenho o meu contrato regularizado e em vigor, gostaria de perceber o porquê de me estarem a pedir os equipamentos e como é que é possível visto que tenho o contrato a decorrer normalmente.

Obrigado.

51 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
October 11, 2022

Boa tarde @Beatriz Filipe,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar e corrigir esta situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
December 2, 2022

Bom dia,

Comigo aconteceu exatamente a mesma coisa… 

Depois de muito procurar (e estar ao telefone com alguém da NOS cerca de 2h e 30m) foi detetado que o equipamento que a NOS me estava a solicitar a devolução, era o que eu tinha instalado 😲! Mais, foi instalado em 2021 e no aviso dizia que o prazo de devolução tinha acabado em 2019 😠… 

Lá diz o ditado “para bom entendedor, meia palavra basta”; se me estavam a pedir o equipamento em utilização, era porque queriam rescindir o contrato de uma forma tácita. 

Assim fiz e agendei a recolha do equipamento por estafeta. 

Na data combinada fiquei em casa à espera do estafeta. Não apareceu ninguém para recolher o equipamento 🤔. Remarquei para hoje, dia 02/12/2022…. É quase meio-dia e ninguém aparece 😡!!! 

Se até às 13 horas (conforme agendamento) ninguém vier buscar o equipamento, apresento reclamação formal. 

Agradeço transmissão ao departamento devido.

Cumprimentos

Mário P.
Gestor da comunidade
December 2, 2022

Boa tarde @Jota Fernandes

Estamos aqui para ajudar, pelo que, pedimos que nos diga, por favor, se foi notificado por SMS sobre algum reagendamento ou cancelamento. 

Recordamos que as recolhas apenas são efectuadas após o desligamento dos serviços.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
December 2, 2022

Boa tarde, 

Sim, 1º agendamento para 30-11-2022 (SMS recebido às 19:18 dia 24/11/2022)

2º agendamento para hoje, SMS recebido às 15:51 dia 30/11/2022… 

Ninguém apareceu 😠…. Fiquei em casa PROPOSITADAMENTE para efetuar a entrega

Obrigado

 

December 2, 2022

Também recebi confirmação por email de ambas as vezes

Obrigado

Mário P.
Gestor da comunidade
December 2, 2022

Lamentamos a situação, @Jota Fernandes

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum
Vamos ajudar. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
December 2, 2022

Lamentamos a situação, @Jota Fernandes

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum
Vamos ajudar. 
Obrigado

Já enviei… Mais uma vez, ninguém veio levantar o equipamento. Lamentável…

Cumprimentos

Mário P.
Gestor da comunidade
December 2, 2022

Vamos verificar a situação e atuar, @Jota Fernandes
Por favor, aguarde a nossa resposta à mensagem privada. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
December 2, 2022

Boa tarde @Jota Fernandes

Estamos aqui para ajudar, pelo que, pedimos que nos diga, por favor, se foi notificado por SMS sobre algum reagendamento ou cancelamento. 

Recordamos que as recolhas apenas são efectuadas após o desligamento dos serviços.

Obrigado

Boa tarde Mário P.

Se atentar no meu primeiro comentário, verifica que foi a NOS a solicitar a devolução do equipamento. Aliás, referindo que a data para devolução do mesmo tinha sido ultrapassada!

 O equipamento foi instalado em 2021 e no aviso referia que o prazo de devolução tinha acabado em 2019. 

Consequentemente, e devido a esta atitude por parte da NOS, foi enviada rescisão do contrato e sublinhado o pedido de corte de sinal (“desligamento”) a partir do dia 01-12-2022. 

Já efetuei 3º agendamento para recolha do equipamento! A partir do momento em que a NOS me solicita a devolução do mesmo, não se pode negar a efetuar a recolha (independentemente de ter, ou não, efetuado o “desligamento”. 

Cumprimentos

 

Megabyte
December 10, 2022

Idem. O que e isto?? So tenho o equipamento em uso.