Parametrização

Agradecemos a cooperação, @JMCA. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,

Obrigado, Mário 

Acrescento que a televisão tem 3 entradas HDMI e em nenhuma funcionou. É uma TD Systems PRIME50C19GLQ.

Até breve.

Caro Mário. Fui à loja NOS do Alegro, e quem me atendeu não estranhou a dificuldade por alegadamente se tratar de uma box antiga. Substituiu-a por outra, aparentemente igual mas certamente mais recente. Espero poder testar a solução na sexta-feira.

Muito obrigado pela ajuda, e virei ao contacto para dar conta do resultado da alteração.

Obrigado pela sua atenção, Mário.

João Araújo 

Boa tarde. Desloquei-me à NOS no Allegro e não estranharam a anomalia alegando que a box era antiga. Procederam à entrega de outra box. Verifico que nada mudou: tenho imagem e não tenho som. Tento o 16990, mas a espera é longa. Haverá alguma hipótese de ser contactado? Como compreenderão, a minha satisfação com o serviço não é neste momento elevada.

João Araújo 

Se já trocaram a box então troque aí o cabo hdmi, deverá ficar resolvido. Se não ficar, troque de televisão para testar

Todos os testes com a nova box foram feitos: 3 cabos HDMI e televisão antiga. O problema permanece. Para despistar a hipótese de se tratar de problema com a televisão, apesar de a anomalia ser de falta de som mas não de imagem, ligou-se um pc através de HDMI e funcionaram quer imagem quer som.

Então o problema é da tv foi essa a conclusão a que chegou

Não cheguei a essa conclusão. Se a ligação pc-televisão através de HDMI funciona e a ligação box-televisão através de HDMI não funciona como se conclui que o problema é da televisão? 

Peço desculpa eu confundi, fiquei com a ideia que tinha testado um monitor e tinha funcionado.

Ok então temos box trocada, cabo hdmi trocado.

Nas definições da box na parte do som, consegue ver que opções existem e desativar/ativar a ver se o som volta?

Aumentou o som com o comando da box, tirou o mute ?

Tentaria trocar de tv se persistisse ainda depois disto tudo

Temos box trocada, 3 cabos HDMI testados, a nova tv a funcionar bem como monitor externo de pc ligado por HDMI mas sem som quando ligada à box, e tudo a funcionar bem com a tv "velha". Ir com o monstro à Worten é para mim a última solução... É grande e pesada