NOS Studios Pack Canais Extra - UMA

Boa tarde,

Gostaria de um esclarecimento, sou cliente do serviço UMA e o Pack de canais extra não está ativo, julgo que seria por ter o Pack séries e documentários ativo, neste momento já agendei a desativação para 31 de Julho, assim que a desativação seja efetuada fico com o Pack de canais extra ativo ou tenho de ativar?
Tenho um plafond de 7,5€ para serviços extra que está aplicado nos canais Telecines, para ter o Pack de canais extra tenho algum custo adicional?

Obrigado
Cumprimentos

Retomando um comentário que já fiz neste tópico, era tão mais fácil se acabassem com estes packs e packzinhos e pusessem os canais todos na grelha base.

Agora um cliente para ter acesso à versão HD de um canal tem de ter box. Onde é que isto já se viu?

Simplifiquem, meus amigos responsáveis pelo marketing da NOS. Não compliquem.

P.S.: Se os clientes UMA já vão ter acesso gratuito aos canais (i), se a maioria dos clientes Iris tem pelo menos 5€ em SA (ii) e considerando que quase todos os clientes NOS com TV são Iris/UMA (iii). Baseado em (i), (ii) e (iii), que sentido tem os canais do pack não serem incluídos na grelha sem box? Ou pelo menos na grelha base da box? É que só um cliente doutorado em "telecomunicações à portuguesa" é que percebe esta complicação que arranjaram no último mês (tem a ver com evitar que a saída de 4 canais da grelha seja considerada uma modificação ao contrato). Mas então para quê este espetáculo de packs descontinuados que vivem por cima de packs novos???

Boa tarde,

Gostaria de um esclarecimento, sou cliente do serviço UMA e o Pack de canais extra não está ativo, julgo que seria por ter o Pack séries e documentários ativo, neste momento já agendei a desativação para 31 de Julho, assim que a desativação seja efetuada fico com o Pack de canais extra ativo ou tenho de ativar?
Tenho um plafond de 7,5€ para serviços extra que está aplicado nos canais Telecines, para ter o Pack de canais extra tenho algum custo adicional?

Obrigado
Cumprimentos
Não tem de ativar nada. O pack canais extra está integrado no seu serviço UMA.

Não consigo assinar o Pack Canais Extra + NOS Studios o que me impede de ter acesso aos canais que anteriormente pertenciam ao Pack Series e Documentários e o outro Pack Desporto, Música e Kids já que o acesso a estes foi removido.

Tomei a iniciativa de telefonar para tentar resolver o problema de acesso ao Pack Canais Extra + NOS Studios e descrevo o resultado.

Após contacto telefónico, resultou a seguinte informação:

• A incompatibilidade é devido ao Pack Mais HD que está subscrito por defeito e não é possível desactivar (nem eu, nem a NOS)
• o Pack Mais HD é um pacote descontinuado, e no entanto continua associado à minha conta/contrato
• A única forma de isto ficar resolvido seria uma alteração ao meu serviço, o que implicaria alterações de preço, re-inicio de um período de subscrição e outros.

O que acho que faz sentido:

1. O canal Pack Mais HD, visto ser descontinuado, ser desactivado na minha conta/contrato (penso que faria sentido adicionar o valor deste pacote ao saldo da BOX - 2,5€)
2. Ser possível subscrever o Pack Canais Extra (mesmo que o ponto anterior não acontecesse)
3. A alteração de contrato de serviço entre mim e a NOS não ser a única solução para um problema de sistema na NOS.
4. Caso seja necessário uma adenda ao contrato para formalizar a alteração de pacotes que a NOS liderou e com todo o seu direito, que seja feito mas sem prejudicar o cliente.

Não seria sensato uma alteração destas prever as acções necessárias para que os actuais clientes NOS pudessem continuar a utilizar o serviço que pagam todos os meses?
O pack canais extra está incorporado no serviço UMA, não que ativar nada.

Boa tarde,

Gostaria de um esclarecimento, sou cliente do serviço UMA e o Pack de canais extra não está ativo, julgo que seria por ter o Pack séries e documentários ativo, neste momento já agendei a desativação para 31 de Julho, assim que a desativação seja efetuada fico com o Pack de canais extra ativo ou tenho de ativar?
Tenho um plafond de 7,5€ para serviços extra que está aplicado nos canais Telecines, para ter o Pack de canais extra tenho algum custo adicional?

Obrigado
CumprimentosNão tem de ativar nada. O pack canais extra está integrado no seu serviço UMA.
Não funciona.

Boa tarde,

Gostaria de um esclarecimento, sou cliente do serviço UMA e o Pack de canais extra não está ativo, julgo que seria por ter o Pack séries e documentários ativo, neste momento já agendei a desativação para 31 de Julho, assim que a desativação seja efetuada fico com o Pack de canais extra ativo ou tenho de ativar?
Tenho um plafond de 7,5€ para serviços extra que está aplicado nos canais Telecines, para ter o Pack de canais extra tenho algum custo adicional?

Obrigado
CumprimentosNão tem de ativar nada. O pack canais extra está integrado no seu serviço UMA.Não funciona.
Nesse caso aguarde que um moderador do Fórum lhe diga o que, ou como fazer, ou ligue 16990 apoio técnico chamada gratuita de uma linha NOS.

@Jose Rodrigues os canais não estão disponíveis na BOX como é possível verificar na imagem. Aliás, se se der ao trabalho de ler em detalhe o resultado do contacto com os vossos serviços, pode verificar que existe uma discrepância incrível entre o que escreveu e a informação providenciada por esses mesmo serviços.

Eu confirmei com a NOS via email que o pack extra não é gratuito em situação alguma. Tem que se pagar ou com saldo da BOX ou com saldo da conta no momento de pagar a factura. O website não está correcto e até me informaram que iriam proceder a uma alteração.

Olá a todos,
@odiogosantos , @CP001 , @Pedro Rios , @Olaf , @Jose Rodrigues ,@Bruno Daniel, @Pires e @ALMonteiro lamentamos se não nos explicamos da melhor forma 😥. Contudo, o Pack Canais Extra é totalmente gratuito para novas adesões ao serviço UMA.
Sendo um cliente que já possui o serviço UMA, pode gerir os seus serviços adicionais através do plafond reservado para esse efeito. Desta forma, o Pack ficará disponível e poderá continuar a usufruir de um leque de canais com as mais variadas temáticas.

Caso tenham mais alguma dúvida ou sugestão, partilhem connosco.

Muito obrigada